强生出租全面启用车载智能评价系统

在实施出租车新运价之际，强生出租启用全新的车载智能评价系统，该系统从乘客体验和感受服务角度出发，支持乘客现场对出租车驾驶员服务质量进行评价。乘客的每一次一键评价都将影响到驾驶员的信誉等级，评价数据将成为企业考核驾驶员的依据之一。

当出租车到达目的地、乘客完成付款的同时，智能终端屏则会显示评价画面，显示“请您对本次服务进行评价”。系统也会播报语音，提示乘客可对驾驶员的服务质量进行“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”四种评价选择。乘客评价完成后，系统将通过3G网络传送至数据中心服务器上，当日的所有数据于次日凌晨汇总后发送至企业相关管理部门。除此之外，该系统还有实时路况推送、智能导航、扫码支付车费、电子准营证存储、接收广告播放、交通行业信息传达等功能。车载系统对驾驶员服务质量的统计，真实反映了乘客对驾驶员服务的满意度，方便了公司管理者监督和促进驾驶员改进服务，同时也为公司创造更多更好的经济效益和社会效益。

自今年4月起，车载评价系统功能试运行以来，至10月底，公司共获取有效评价近25万条，不满意评价仅占0.6%。强生出租通过对评价数据进行分析，对评价结果不满意的驾驶员及时采取监管措施，并与该驾驶员投诉、报失及跳车检查的记录相结合，进行针对性教育辅导，对经辅导教育和培训后仍出现评价不满意的驾驶员，给予严肃处理。

强生出租在服务乘客出行需求的同时，一直努力通过技术手段和管理手段，规范和提升出租驾驶员的服务水平，把乘客评价与驾驶员绩效考核紧密挂钩，从而提升企业整体服务水平，更好满足乘客优质出行体验。

(运管处)