长宁区环保局多措并举，强化环境信访工作

一是依托区、街道、居村委会三级环境监管网格体系，发挥网格监督员队伍、居民区自治队伍作用，做好网格责任区域的日常巡查，对餐饮油烟、社会噪声、工地扬尘、河道水质、环境安全等问题加强巡查发现，并及时参照网格化管理流程开展处置，将问题解决在信访投诉之前。二是严格环保执法，以新颁布施行的《大气污染防治法》、《环保法》等法律法规为抓手，对信访调处过程中查实的环保措施不落实、环保设施未安装或不正常使用以及超标排放污染物等违法行为加大执法和处罚力度，并视情况采取按日计罚、限产停产等强制措施，切实发挥好“杀手锏”的作用。三是规范执行信访处置流程，按照《信访条例》规定，做好信访受理、告知、处理以及书面回复和归档工作。实行“1515”工作流程，按时做好12345热线投诉件以及其他电话投诉件的受理和办结。四是严格落实环境信访制度，每月对信访投诉件进行梳理分析，做好信访舆情研判、跟踪、应对机制。着重做好初信初访工作，化被动为主动，强化重大疑难信访案件局领导包案制度，努力提升环境信访案件的办结率和满意率。（长宁区环保局）