宝山区环保局内外并举有效化解环境信访矛盾

宝山区环保局内外并举，以实际行动践行党的群众路线，上半年妥善处理信访597件，较去年同期下降9%，处理率100%，回复率97%，满意率96%；办结人大代表书面意见3件，政协委员提案10件，办结率100%，满意率100%，多次受到百姓书面表扬。一方面，内抓规范：对多年环境信访件进行统计和分析，从地域分布、污染因子、依法行政等方面找准环境信访瓶颈，针对性对工作重点、程序、规范进行整理和细化。每月梳梳理重点、难点、重复信访制作信访专报，建立重大信访领导包案制度，主动提前介入，使矛盾化解在当地。制定《加强“12345”工作方案》和《值班工作守则》，完善《信访热线服务规范》、《信访交办处理流程》和书面答复格式；规范信访接待、信访受理、信访办理、信访回馈和事后跟踪五个环节；落实首问负责，源头分流、疏导信访矛盾。另一方面，外抓化解：通过错时执法检查等多种形式，铁腕执法支撑环境信访处理，上半年查处信访21件，占处罚案件总数31%。依托“大联勤，大联动”综治平台，根据《2014年上海平安建设实事项目——整治无照经营，维护市场秩序工作方案》的职责分工，主动协调跨部门综合性问题的矛盾化解，上半年向相关部门移送信访16件。充分利用《百姓连线》、《新闻扫描》等督促重信重访治理；以“6•5”世界环境日为契机，引导重点信访企业对公众开放，增进相互理解和信任。（宝山区环保局）