物业公司入不敷出要涨价 业主不满服务不赞成

　　民生之惑、社区之难，无论大小，对每个涉及的普通市民来说，都直接关乎生活质量的好坏。即日起，本报政法部、经济部联合上海电台“直通990”节目，深入社区，倾听居民真实的声音，探讨社区管理中的热点问题，为诸多症结寻求破解之道。

　　松江区九亭镇云润家园是一个总建筑面积8.3万多平方米、住户达583户的小区。2006年交付后，小区于2012年成立了业委会。从入住至今，小区物业费收费标准一直是：高层住宅每月1.3元/平方米，多层住宅每月0.75元/平方米，商铺每月1.5元/平方米。目前，小区提供的物业服务标准为安保四级、保洁三级、绿化养护三级、综合管理三级，设备设施维护中档类别。

　　2012年，世江物业公司通过招投标，承接了云润家园的物业管理服务，合同期限为3年。但在具体服务过程中，世江物业却因长期入不敷出导致经营出现问题，因此寻求对物业费提价。而云润家园的业主则认为，物业公司提供的服务“质价不相符”，拒绝提价。

　　在对峙的背后，业主、业委会与物业公司彼此的不信任，也成为矛盾深重的根源。如何厘清业主自治、业委会监督、物业公司服务等问题，成为物业费上涨争议背后的核心议题。

　　 问题――三方互不信任，致使局面僵持

　　物业服务公司提供日常的保安、保洁等管理。业委会负责监督物业公司运营并及时和业主沟通。业主则应自治，发现问题后通过业委会反映给物业公司。按说，这是小区管理的常识。但云润家园小区内，这三方却陷入了死结。

　　2012年，世江物业通过招投标承接小区物业管理服务，签订3年期的合同。但在投标时，世江物业已进行过成本核算，按合同的物业收费标准，公司将出现亏本。因此，公司与业委会商定，随着全市最低工资上调，合同期内的物业费也作相应浮动。就此，物业公司与业委会签订了一份补充合同，同意在半年内上涨物业费。去年10月，小区召开业主大会，进行物业费调整征询，但由于调价幅度较大，仅30%业主同意，被迫搁浅。

　　今年4月，物业公司再次向业委会提交调整物业费报告，并于8月再次启动业主大会征询程序。物业公司的说法是，人员工资占公司支出的60%到70%，近年人力成本不断上涨使得企业负担加重。如果再维持原来的物业费标准，公司将进一步亏损，因此将考虑撤出。

　　但业委会也有话要说。在实际的核对监督过程中，业委会认为物业公司存在“阴阳账目”。例如，在小区停车问题上，临时停车收取费用时，保安并非每次都出具发票，有些停车费被保安私自占用。在物业公司公开的账目上，这些收支都没有计算在内。在认定有问题之余，业委会却没有将物业公司的账目向小区所有业主公示。

　　对小区业主来说，多数业主不赞成物业费上调的原因，也是考虑到目前所交的物业费和自己享受到的服务并不对等。在没有看到服务质量改善之前，他们不同意物业费上涨。同时，对物业管理中的诸多问题，业主也提出了异议。

　　由于彼此信任缺失，各执己见，因此，三方在物业费问题上陷入了难解的“死局”。