物业代收白酒漏了半瓶 对快递只收不验引纠纷
晨报记者 李晓明
“双11”在网上抢购的白酒，货到后物业代为签收，回家拆封一看，发现竟然压碎了一瓶。找到卖家，对方却称已签收概不负责，而物业则表示代收不负责检查。那么，损失究竟该由谁承担？
代收的白酒漏了半瓶
张先生趁着“双11”采购了大批婚宴用品，其中包括三箱白酒。前两天，白酒顺利到货，由于张先生白天上班，便让物业代收。当晚张先生从物业处取回白酒，拆箱时发现其中一瓶破损，半瓶酒漏出。卖家表示，已事先提醒，先验货再签收，现在货已签收，再出现问题谁也说不清问题何时发生，况且白酒不属于“7天无理由退货”的范畴，因此不能作退货处理。
张先生找到物业，物业表示，代收快递不是他们的责任，他们最多帮忙检查外包装是否完好，无法拆开检查。
难道代收商品出了问题只能业主自己吃进？
多数小区都有物业代收
张先生遇到的苦恼并非个例。上周“双11”爆买后，本周迎来了收件高峰。多数小区都由物业代收，实际上，因为代收引发的投诉已成为网购出现的新问题。
记者从市工商局和消保委获悉，“双11”之后一周是投诉高发期。因物业代收引发的纠纷属于新问题，因为物业作为第三方介入，但又行使了消费者的签收权，使得事情变得更复杂，若出现纠纷，各方在举证方面也存在困难。
也有物业规避风险
因担心出现质量问题引发纠纷，有些物业已开始对代收说“不”。闵行万顺苑小区物业表示，物业代收必须要经过业主同意，每次快递将包裹送到门户室，必须要与业主通话，经过业主电话确认后，物业才会同意接收，但不负责检查。还有物业为了怕麻烦，干脆写明拒收快递。彭浦一小区物业就在物业门口黑板上明确写着：“不代收快递”。
物业究竟有无义务帮助业主代收快递，出现纠纷又是否应承担相关责任？
[ 律师观点 ]
需要物业代收包裹
应协商好责任义务
彭旨平律师表示，物业管理条例中并没有相关规定，要求物管必须帮业主收取包裹。
如果业主需要物业公司增加某一项服务，可以由业委会出面与物业公司协商，增加该项服务规定，并划清相关责任和义务。
一般情况下，如果业主没有和物管签订代收代管协议或缴纳保管费用，物管人员或保安并无义务代签收业主包裹；若在业主授权或征得业主同意下代签收了包裹，那么物管人员或保安就必须承担代为保管的职责和义务，假如这一过程中不慎造成包裹丢失或损坏，那么代签人就需要承担相应责任。
彭旨平认为，在网购和物流高速发展的背景下，代收是满足大多数人需求的，无论对于电商、快递业还是消费者都是有利的。至于如何解决代收纠纷，更需要快递行业出台相关行业规范，促进整个行业健康发展。