“爱照护”让更多“爸妈”颐养天年

　　第一次走进普陀区万里街道“爱照护”长者照护之家的人，都会眼前一亮。室外有大片的绿茵草地，室内装点着一盆盆绿萝，钢琴、沙发、艺术画等“家当”一应俱全。老人们说，来过这里的人，都不想回自己家了。而在这儿工作的年轻人告诉记者，“薪酬待遇不错，很有成就感，这辈子就选定这一行了。”“爱照护”首席执行官丁勇每次的开场白，都会提到这么一句话：“我们的长者照护之家有‘两高’：床位周转率高和员工幸福指数高。”在这“两高”的背后，离不开创新的养老服务理念，以及市场化的运作模式。

　　 一个人，两张床

　　“这里比家还温馨。”现年72岁的石焕伦坐在钢琴前，一首悠扬《祝福》在指尖流淌。就在几个月前，石焕伦因中风来到了普陀区万里街道“爱照护”长者照护之家。经过一段时间的康复治疗，他已恢复了语言功能，手指的灵活程度也大大提高。再过几天，石焕伦就将“出院”，回到家中的他并不担心自己的健康问题。“在‘爱照护’长者照护之家享受到服务，我可以统统‘打包’回家。”原来，与其他长者照护之家不同，每一位来到“爱照护”的老人，除了这里的一张床位，在家中也有一张相同的护理床。这张专门为老人设计的智能护理床，可通过遥控器实现对人体腰、腿、膝盖等部位的自动弯曲，使用者可以根据自身需求进行调节。“有了这张床，我可以自己完成翻身训练，再也不需要时时依赖他人了。”经过多年的调查研究，丁勇发现，老人们最需要他人协助的内容主要集中于四方面：早上起床、晚间就寝、三餐料理，以及翻身训练。“放置在老人家中的这张智能床，可有效帮助老人自主翻身。而像早上起床、晚间就寝，以及三餐的料理，这些需求完全可以通过上门服务完成，并不需要全天候占用养老服务的稀缺床位资源。”据介绍，每一位接受“爱照护”长者照护之家康复治疗后回到家中的老人，都会有执业护士定期上门随访，进行健康评估、皮肤检查，护理人员也会提供每日助餐、助浴等照料。通过将服务送上门的方式，“爱照护”长者照护之家实现了内设床位的快速流转。目前，每张床位可以服务的老人数量在12位至15位，按照每个长者照护之家15张床位计算，大约可以同时照护200余位老年人。“长者照护之家是为身体状况欠佳的老人提供短期康复治疗的地方。我们提倡通过提高床位使用效率，降低服务的总成本，从而惠及更多老人。”丁勇说。

　　 小身材，大功效

　　目前的“爱照护”长者照护之家已成功在万里、真如、枫林、曲阳等街道社区“落地生根”。现有的29家门店之中，有18家是类似于万里街道这样带有床位的长者照护之家，另外还有11家则是不带床位的“爱照护”养老“快捷站”。为什么要建立“快捷站”？丁勇向记者算了一笔账，建立一个长者照护之家的成本在刨去政府补贴的情况下，大约在200万元到250万元左右；而建立一家“快捷站”的成本只需60万元至80万元。下转3版（上接第1版）“对很多刚起步的社会组织来说，多投一家门店就意味着一笔很大的开支。如何在节约成本的情况下，让养老服务资源尽可能地辐射更多老年群体，我们也在寻求平衡。”“快捷站”的具体功能与社区日间照料中心完全一致，而与社区日间照料中心最大的不同之处在于，“快捷站”24小时全年无休对老人开放。“只要老人在家中按响了护理床配备的按铃，距离最近的‘快捷站’当班人员就会立刻接听，视情况上门为老人提供及时的救助与服务。”丁勇说。通过长者照护之家与“快捷站”的交叉布点，目前“爱照护”的服务半径已经辐射到了周围1公里的小区范围。“爱照护”正以它的“小身材”，发挥着巨大的养老服务功效。

　　 可抢单，按件计

　　“在一般人看来，养老服务靠的主要就是护理员，而我们还有一支专业的IT团队。”丁勇打开电脑，展现在记者眼前的是一个“抢单”系统，其中可“抢”的项目既包含了康复训练、个人卫生、生命体征检查、居家上门等规律性时段的内容，也包括洗碗、洗澡、洗衣物等“时间敏感度低”的工作。传统的薪酬结算模式，往往是“按时计薪”。“老人休息比如午睡的时间，正是护理员的空闲时间，但费用还要照付。”在丁勇看来，“按时计薪”并不利于提升效率，混时间的情况常常发生。他想到采用“按件计薪”的方式：依托智能物联网技术，每日的照护计划基于评估参数由系统自动生成，随后推送电子工单，由护理员手机“抢单”，合理安排空余时间提供更多服务，薪酬计件支付。“如此一来，照护人员可以在老人睡觉的时候洗衣服，有余力的人员还可以多进行一次居家上门服务。总之，只要充分利用边角时间，就能为自己多赚一份收益。”丁勇说。同时，通过每间房内的传感器，以及护理人员手机后台两者共同形成的数据，每日都会自动生成分析表格，对服务时间、地点、内容、对象、收费等实现实时监测分析。枫林社区“爱照护”长者照护之家的护理长钱燕飞告诉记者，自从实施按件计薪以来，员工的平均工资从原来每月4800元左右提升至6500元左右。“大家的潜能被充分调动起来，服务的效率和质量也得到了提升。”

　　 六海归，组智囊

　　“爱照护”的管理团队，平均年龄在35岁左右，其中还有6位有“海归”背景。1982年出生的胡洁帆，毕业于浙江大学。学习流程设计的他，从德国硕士毕业回国后，就潜心做起了养老事业。促使他回国的原因，正是家中年迈的老人。“我的爷爷和外婆都是阿尔兹海默症患者，而我的父母身体也不好，一个人在国外实在是放心不下他们。”胡洁帆作为家中的独子，承担起了照料4位老人的重担。他也在这一过程中，感受到了养老服务对于一个家庭的重要性。“有很多和我有着类似经历的子女，他们迫切渴望能够有一个地方可以提供专业且优质的养老服务。”曾超，周围邻居都熟知的“大孝子”。为照顾肾衰竭的母亲，放弃了在澳大利亚的高薪职位，在母亲身边陪护整整10年。今年年初，母亲的不幸去世，让他下定了决心要将自己的青春奉献给养老事业。“不想再让老人吃苦了，能做一点是一点，希望老人们在这里能得到快乐。”正是这样一批有着相同经历的年轻人，因为“爱照护”聚集到了一起。“不是为了赚钱，也不是为了个人的名誉，只想纯粹地把养老这件事干好，让更多的‘爸妈’们颐养天年。”丁勇告诉记者，海归们带回来的不仅是一片赤诚的心，更有的是前沿的技术手段和服务理念。“爱照护”内现有的智能技术应用，以及后台的数据综合分析，都离不开这群洋“智囊团”的专业素养。“这是一份深埋在每一个人心中的情怀，即便前方会遇到困难和阻力，我们都会把这份事业一直做下去。”丁勇说。