市民家中智能燃气表故障 燃气热线客服:我们也没办法

　　欢迎收听东方传呼，我是记者马尊伊。

　　东方传呼热线62706270日前接到听众张先生来电，反映他家的智能燃气表故障，致电燃气热线后，承诺三天之内回复却没了下文。

　　张先生说，去年12月中旬，抄表员上门告诉他，他家的燃气表无法自动抄表，于是，他在12月17号给燃气热线962777打了电话：

　　[打过去热线小姐跟我说，好的，我受理了，三天以内给你回复。到了12月27日还没有回复，我就打电话了，他说，好，我给你受理了。我说我17号打了，你们三天给我回应，但是还没有回应。他说，好，我知道了，一定给你回应]

　　可是过了三天，这个回应还是没有来：

　　[到了29号还没有来，我又打了，我这个时候有点火气大，这么小一点儿事，你给我个回应，我心里也平衡一点。后来我电话挂了，过了五分钟来了个电话，男同志，估计是领导什么的，他跟我说，是这样，你打电话，我们上报了，他们不来，我们也没办法]

　　就这样，这件小事儿从2017年被拖进了2018年，张先生家的燃气表故障依旧。记者就此询问了市住建委燃气管理处。有了上级的的介入，很快有工作人员上了门，检查下来，只更换了几节5号电池就解决了问题。张先生说，几分钟就能解决的事，如此流程让人心里不痛快。

　　[实际上是小事情，换节电池，很快的呀，我以为是专用电池。事情是很小的事情，问题是，最起码你要给我一个回应]

　　对此，市住建委燃气管理处处长干斌表示，既然承诺，就应履行，燃气行业的服务还有提升的空间：

　　[从我们的角度来说，不能让老百姓成为专家，电池坏了，我不知道怎么换，我也不知道表上电池在哪里，我们还是应该派人上门指导，提高我们的服务]

　　感谢收听东方传呼。