笼头水流变小、热线打不进？水务集团相关人士回应问题
寒潮造成宝鸿小区长时间停水，一名老年居民提水艰难回家。/谢竲
冰冻天给很多居民家庭造成断水。前、昨两天，晨报不断接到居民的来电，反映冰冻天给他们带来的一系列问题，昨日晨报也刊登了虹口区宝鸿小区寒潮过去停水依旧，小区居民接水度日的报道。记者昨天为此专门走访了上海城投水务集团运营管理中心，中心副主任陈钟珉就此专门回答了居民关心的热点问题。
为何水龙头水流变小？
部分道路管线漏水，抢修期间也会影响沿线居民用水
“为何楼下有水，我家就没水？”昨日，依然有市民反映自己住在较高楼层，家里依然无水。如仙霞路虹城小区居民从上周六就开始反映小区自来水水流变小、有些高楼层无水的问题，陈钟珉回答，冰冻天造成本市部分道路管道漏水，目前供水企业正在组织抢修，期间会影响沿线居民用水，打开水龙头，水流可能变小。
记者昨天上午再次来到位于水电路上的宝鸿小区，家住5楼的林小姐说：“半夜家里来水了，不过跟停水之前比水流有些小。”但仍有很大一部分居民表示，“接水模式”仍在继续。“周四曾有市北自来水公司的维修人员上门查看，承诺当晚加班应该能完成水管修复的呀。”
记者看到，前天还是大片水管断裂的8号楼外墙上已换上了崭新的水管，但再往里走，仍能看到不少断裂管道留存。业委会的陆先生说，来是来了，但只修了很小一部分：“刚刚又来了两个自来水公司的查了一遍，也是说‘尽快，尽快’，但到底什么时候能好，谁都不能说个准数。”
供水热线为何难打通？
接话量大，加上很多市民心情焦急问题交代不清，占用接线员时间
记者随后又来到位于华严路上的宝鸿居委会，针对居民反映的停水问题，居委工作人员表示，不止宝鸿小区，附近几个住宅小区都受到了不同程度的影响，居委也主动为孤老提水送水，还帮忙拨打供水热线报修，却直到最近才第一次打通：“我一天打几十遍，礼拜三才第一次打通，接线的工作人员也说现在忙不过来，24小时内给我们答复。”
针对这一情况，陈钟珉说，这两天供水热线的电话几乎被打爆，最高峰时供水热线一天的接话量高达15000个，前天也要达到9000多个，而平时热线一天的接话量只有4500个左右。这两天很多市民心情很急，打电话匆匆忙忙，来电时很多问题没交代清楚，接线员要问很长时间，才把路名、地址、出现的问题等搞清楚，因此，接话的时间相对长了许多，这也造成了市民电话难打、打不进。他同时告诉居民，只要是供水行业职责管辖范围，居民打报修电话后，他们会在当天上门了解情况，一般情况2至3天内解决问题。
宝鸿小区的王阿姨在接受采访时提到，如果每户用水出现问题都去拨打供水热线，自然要把电话打爆了，是否可以考虑由物业或居委统计后统一上报，也可以避免维修人员重复上门。宝鸿居委的工作人员对此表示，这是理想状态下的做法：“断水对居民生活影响太大了，急都急死了，哪里来得及等我们来统计。刚刚还有个居民跟我说他家停了几天水，每天都是手机、座机一起上，却还是打不通。”
面对管辖范围内的小区居民不断反映水喝不上、电话打不通的问题，高境物业的负责人王经理表示，物业能帮的、能修的，已经尽最大能力修了：“我今天还专门咨询了一下，其实只要经过二次供水改造，整个小区的水管维护保养包括水箱清洗都由水务公司负责。这次出现的情况比较严重，我们除了帮忙拨打报修电话，我也专门联系了相熟的供水方面的负责人，但年前人员紧缺，甚至很多材料都很难买到。”王经理表示，物业也只能派出所有工作人员尽力补救，并继续催促水表和管道的维修人员赶紧上门。
二次改造为何不统一？
施工前须征询，居民不同意设计方案则不能进行改造
目前全市停水情况并非个例，但为何宝鸿小区受影响如此严重呢？居委工作人员解释说，可能也有小区一部分楼道没有经过二次改造的原因：“改造后的住户家里，不能说百分之百吧，就我们了解下来的情况，相对要稳定一些。出现水漫金山、天女散花的，一般都是老式水管的居民楼。”由此可见，二次供水改造在应对恶劣天气下的用水问题时，还是能起到一定作用的。
同一小区为何没有进行统一的改造呢，王经理对此也是一肚子苦水：“宝鸿小区是2009年的时候开始供水改造的，市政府牵头免费施工，但因为要对管道进行重新铺设，不少居民反对进门施工，只能搁置下来。”据王经理介绍，这次爆水管比较严重的6、8、10、12、65号楼都属于未经改造的居民楼。
陈钟珉对此也表示，二次供水设施改造，是由市府下达计划到区县，由区县组织力量设计和施工的，在正式施工前，必须经过居民二次征询，如果居民对于设计方案等不同意，则不能进行二次供水设施改造。
据悉，宝山、普陀由城投水务集团负责的新一轮二次供水设施改造地区的小区，水管及水箱都没冰冻，因此新一轮二次供水设施改造严格按规范做好水管防冻保暖措施，是可以解决水管和水箱冰冻难题的。我国的北方地区采用了级别更高、材料更好的保温材料，北方地区水箱包扎的材料甚至比水管还粗。经过好材料反复包扎，从而确保了北方地区的水箱不会冰冻。