2016年春节期间12319热线受理情况

        2月7日至13日，市民来电4671个，接听4573个，接通率97.9%。受理建设交通行业相关诉求3996件，与去年基本持平。其中咨询2456件，占61.5%；投诉1290件，占32.3%；举报86件，2.1%；报修73件，占1.8%；表扬46件，占1.2%；建议45件，占1.1%。主要情况如下：

        交通委方面

        市民诉求中属于市交通委受理范围的共3561件，占诉求总量的89.1%。其中公交行业诉求1411件，主要是车间距大、乱（不）停站、服务态度差等诉求；出租行业诉求876件，主要是绕道、拒载、多收费、服务态度差等；沪通卡（交通卡）行业诉求865件，主要以咨询为主；路政行业诉求103件，主要反映路面坑塘、设施破损影响通行等；轨道交通行业诉求72件，主要以咨询为主；省际客运行业诉求47件，以咨询为主；港口航运行业诉求24件，主要是2月12日大雾，乘客咨询轮渡航班信息等；其他163件。

        住房城乡建设管理委方面

        市民诉求中属于市住房城乡建设管理委的435件，占诉求总量的10.9%。两方面情况相比去年突出：一是受前期寒潮影响，居民家中无水、漏水报修依然存在，共63件；二是春节期间农民工讨薪诉求依然存在，共13件，较前些年有所增加。除此以外，违法建筑举报86件、乱设摊60件诉求量相对较多，与去年相比变化不大。