申城出境游未成行遭投诉最多 泰国线成投诉“重灾区”

　　出境旅游投诉以未成行纠纷最多，国内旅游投诉集中在购物问题上。昨日，上海旅游质量监督所公布上个月旅游质监简况。数据显示，泰国为出境游投诉主要目的地，而云南线路占国内投诉量的四分之一。

　　据了解，去年12月，质监所共受理书面投诉案件89件，387人次；有效书面投诉50件，178人次。其中，投诉出境旅游30件，101人次，投诉国内旅游20件，77人次，出境旅游投诉和国内旅游投诉数量同比11月有所减少，但比2013年同期增加了1.5倍。

　　据悉，出境旅游投诉的问题以未成行纠纷、住宿质量问题、变更行程和人身伤害纠纷为主，分别占到本月出境游投诉的26.7%、20%、10%、10%；泰国线路、欧洲线路和日本线路在本月出境旅游投诉数量较多，分别占出境游投诉量的20%、16.7%、13.3%。

　　在国内旅游方面，投诉的主要问题以购物问题、导游质量服务问题、收费问题和变更行程为主。其中，云南线路、三峡线路、福建线路在本月国内旅游数量投诉较多，分别占到本月国内旅游投诉量的25%、20%、20%。