摩拜App退款套路深 借领红包诱导消费者用押金买卡

　　原标题：你有100元红包待领取？当心被诱导用押金买卡

　 “原本为了领红包，没想到不留神把押金退了，还买了一张100元的半年卡。”市民陈女士近日致电劳动报夏令热线13671686848，称中了摩拜的“消费陷阱”。在摩拜的说明里，明确指出“押金299元不能用以消费。”既然如此，为何可以将押金用于半年卡购买呢？不少消费者提出了同样的质疑。

　　摩拜单车相关负责人对此回应称，已通过弹窗提示等渠道向消费者进行了二次确认，并达成了新约定。而业内人士提醒，消费者在通过网络或手机进行消费时，一定要注意约定相关条款，特别是加粗加下划线部分，以免产生误解。

　　 领红包却买了半年卡

　　陈小姐告诉记者，6月24日晚，如往常一样打开App准备扫码骑行，发现页面顶部显示“你有100元红包待领取”。“以前也领过一些骑行红包，这次看到金额比较大，挺兴奋地点了进去。”陈小姐说，点击后，页面转至半年卡购买界面，共有两个选项：“购买半年卡，退199元押金”以及“继续退299元押金”。

　　“当时脑子没转过来，以为半年卡就是所谓的‘100元红包’，于是点击确认，在弹窗提示后收到了199元退款和一张半年卡。”陈小姐说，直到联系了摩拜客服，才意识到原来自己用预存的押金完成了半年卡购买，且无法退款。

　　“摩拜先是用红包吸引关注，随后又诱导用押金进行消费；正常情况下，支付购买东西都要输密码，但由于是押金购买，不需要输入任何信息，导致直接买了卡，套路太深了。”陈小姐有点忿忿不平地说。

　　 押金能否消费成关键

　　在微博等平台上，不少市民也对摩拜此举提出质疑，其中包括“两个选项按钮设计不一致、诱导选择”、“押金不能用于消费，摩拜违反了条约”、“弹窗字体不醒目，未尽到告知义务”等。

　　“本来想退押金的，但退押金和购买半年卡在一个页面上。其中‘购买半年卡，退199元押金’字体很大，还有框体；而‘继续退299元押金’的选项字体很小，甚至不像可以点击的样子。”王先生说，无奈之下，他选择了退199元押金，并购买了月卡。

　　“摩拜明确规定，押金不能用于消费。为何如今却促使消费者通过押金购买半年卡呢？”消费者指出，此举违反了条款。

　　对于质疑，摩拜单车相关负责人回应本报称，“你有一个红包待领取”等字样的宣传，是其推出的个别市场活动。消费者实际操作购买时，半年卡说明页面上已提示了“购买半年卡成功后立即生效，相应费用不予退还”。

　　“包括陈女士在产品使用过程中，App上会弹出弹窗提示，用户需要自行点选，到底是选择购买半年卡，还是不购买并继续退押。”该负责人还指出，摩拜单车在退押金页面已提示用户，即可以选择全额退押金，也可以选择将押金中的一部分用于购买半年卡服务。

　　 摩拜已修改促销页面

　　那么，摩拜是否存在诱导消费行为？

　　博和律师事务所合伙人田思远指出，摩拜App在主页面顶部登录页面提示“您有100元红包待领取”，确实可能引起消费者误解。但经过后续提醒，消费者应该意识到“半年卡”需要“购买”而非免费赠送。

　　另一方面，引发质疑的“押金不应用于消费”，田思远表示，根据《中华人民共和国合同法》规定，当事人协商一致，可以变更合同。摩拜的押金说明属于消费者与商家的合同约定，双方均应当遵守。现在的问题是，消费者点选押金购买半年卡的方式，是通过自己的行为与商家订立了新的合同，改变了合同。田思远提醒，消费者在通过网络或手机进行消费时，一定要注意约定相关条款，特别是加粗加下划线的部分，以免产生误解进而引起消费。

　　记者从市消保委了解到，“促销活动引发消费纠纷”向来是共享单车投诉的重灾区，共享单车常以“免费使用”、“充值返现”、“送红包”等优惠活动，以吸引消费者。然而，优惠奖励不兑现、充值大金额后要求退款难等相关投诉也不断增多。业内人士表示，摩拜页面中以大字显示“购买半年卡，退199元押金”，以小字显示“继续退299元押金”，虽然不存在限制消费者权利的法律问题，但的确会导致用户误解。截至发稿，摩拜单车已作出调整，“红包”的促销标语不见了，“购买半年卡”及“继续退299元押金”选项已更改至同样大小。