到店无房临时涨价 国庆长假申城住宿预订投诉率高
住宿预订投诉率占在线旅游类投诉的一半以上
东方网记者刘轶琳10月9日报道：据上海市消保委最新统计数显示，2015年国庆长假期间，全市各级消保委共受理消费者投诉720件，其中，机票、住宿及景点门票预订服务的投诉量增长迅速，位居首位。
统计数据显示，国庆长假期间，正值上海旅游节和购物节，全市各级消保委受理在线旅游类投诉155件，同比增长近一倍。投诉主要集中在住宿预订问题多、机票退改签引争议、景点门票兑现难。
据悉，长假期间，一些酒店单方取消订单、临时要求消费者加价支付费用、消费者预订成功但到店无房、实际住宿与网页宣传不符等导致诸多投诉发生。此外，一些消费者预订景点门票后无法获取、相关服务事项告知不清、投诉处理不及时等引发投诉。另外，受台风“彩虹”影响，广东、广西、海南等地部分景区关闭，由此引发不少景点门票、住宿等退订投诉。
国庆长假期间，上海各级消保委受理食品及餐饮投诉65件，同比上升6.5%。投诉内容主要包括食品发霉变质、含异物、超过保质期，如月饼、乳制品、肉及肉制品是消费者反映较多的问题商品。此外，还包括部分餐饮店的饭菜变质、用餐环境卫生差；标价与售价不符、优惠券或优惠活动不兑现等。同时，一些互联网订送餐的实物存在与宣传不符、没有按承诺时限送达、擅自取消订单、拖延退款等问题。
长假期间，上海各级消保委受理智能手机、通讯服务投诉90件，同比上升5.8%。投诉内容主要包括出游人数猛增带来漫游流量计费纠纷增多，如手机未上网被扣高额流量费、“流量套餐包”规则模糊等。此外，还有宽带接入服务质量不佳问题，如上网速度慢、信号差、报修后多日无人上门维修；手机出现黑屏、死机、屏裂、通话质量差等现象时，经销商与生产者相互推诿，拒不履行举证责任，敷衍、拖延处理等情况时有发生。