沪2014年消费者投诉热点 网络销售类投诉创新高

　　3月12日消息：市工商局前天公布数据显示，2014年，12315平台受理消费者投诉14.36万件，同比增长22.8％。

　　全年投诉按销售方式分，实体店销售、网络销售、预售、电话销售、电视广播销售等居前，依次占比38％、27％、6％、5％、2％。其中，网络销售类投诉受理量达38488件，同比增88％，创历史新高。投诉内容集中于网络售后服务(占比47％)、网购产品质量(占比26％)和网上经营者未及时履约(占比22％)等方面。从具体消费类别看，十大投诉热点依次为:一是互联网服务(12279件，占比8.6％)，主要反映网络宽带运行不畅、网络游戏账号被封等。二是家用电器(9123件，占比6.4％)，主要反映空调、冰箱、彩电、厨房小家电等质量问题及售后服务问题。三是修理服务(8227件，占比5.7％)，主要反映经营者延迟修理、乱收费、“小病大修”等问题。四是通讯产品(8048件，占比5.6％)，主要反映手机性能故障及售后服务不到位。五是预付卡(7706件，占比5.4％)，主要涉及健身、美容美发、餐饮等行业的预付卡经营者关门停业、变更门店、爽约失信等。六是家居用品(7170件，占比5％)，主要反映家具、箱包、厨房用品、日用杂品等质量问题及送货安装问题。七是服装鞋帽(6500件，占比4.5％)，主要反映服装褪色、开线变形、面料质地和做工差等问题。八是旅游服务(5934件，占比4.1％)，主要反映旅游订单和票务纠纷、旅游景点缩水等。九是快递服务(5760件，占比4％)，主要反映经营者递送物件延迟、物件遗失或损坏等。十是食品(5385件，占比3.8％)，投诉问题集中在食品变质、含异物和过期。