2017年上海市“3.15汽车维修质量服务月”活动启动

随着经济的发展，汽车进入家庭已相当普及，国内汽车保有量也随着成倍增长。汽车维修服务业也成为社会关注焦点。据统计，2016年本市汽车维修行业共收到12319、12345热线投诉897件，投诉涉及的主要内容为：规范服务投诉316件、收费问题投诉141件、维修质量投诉440件，分别占到总投诉量的35.2%、15.7%、49%。

为了进一步提高汽修维修行业的服务质量，每年3月份，本市组织开展“3.15汽车维修质量服务月”活动，旨在提高本市汽修行业维修服务质量，弘扬诚实守信、合法经营的行业风气，满足市场和社会需求。此项活动连续开展了近十年，得到了汽车维修企业的积极响应和广泛参与。

行业发出倡议，企业作出承诺

今年的“3.15汽车维修质量服务月”活动，以“网络诚信，消费无忧”为主题，倡导“诚信为本、保证质量、绿色维修”的服务理念，进一步提高本市机动车维修行业服务质量和水平，共同营造“服务规范、消费无忧”的维修服务氛围。市汽修协会联合本市33家获得“全国汽车维修行业诚信企业”称号的汽修企业共同向全行业发出倡议，向广大消费者作出承诺：

一、热情接待。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

二、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

三、诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。

四、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。

五、货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

六、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

七、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

八、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

九、遵守规范。在生产经营活动中，严守《机动车维修服务规范》等相关规定，公开作业规范、收费标准、监督电话。

十、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投诉，妥善解决问题。

多区开展现场咨询，提高消费者维权意识

结合今年活动主题，市运输管理处会同行业协会积极向本市维修企业倡导网络经济下的诚信经营，特别是从事汽车维修网络服务企业要强化责任者意识，严格遵守行业规定，发挥“互联网+”给汽车维修消费和行业持续发展带来的新动力。

为了更好的营造“质量服务月”氛围，“3.15”消费者权益日当天，市、区运管机构还开展了现场宣传咨询活动，听取市民意见和建议，向广大市民宣传行业法律法规，提高消费者合法维权意识，引导汽车用户到正规维修企业进行修车。

据不完全统计，活动当天，本市浦东新区、闵行、崇明等区交通运输管理部门、品牌维修骨干企业参与了现场活动，共发放宣传资料上千份，接待客户咨询上百人次，并为消费者提供上门急修、检测车辆等温馨服务。

管理部门将以“质量服务月”活动为契机，通过“3.15”消费者权益日等载体，更多的关注消费者呼声，了解行业满意度情况，保证汽车维修客户的合法权益，为客户提供优质、可靠、规范的服务，推动本市维修行业的诚信建设。