奥特洗福莱洗衣店关闭转移客户 充值卡不能退不能用

　　欢迎收听东方传呼，我是记者汪宁。东方传呼热线电话62706270日前接到市民肖先生来电，他在松江区龙马路上的奥特洗福莱购买过一张洗衣卡，去年12月该店关门，将客户业务转移到了旁边一家象王洗衣店，充值卡可以在象王继续使用，但好景不长：

　　[它把原来这家店里的设备放到了象王洗衣店里面，用了一段时间这个洗衣店告诉我说，这张卡不能在这个店使用了，因为现在那个机器不行]

　　因为刷卡机坏了，所以原奥特洗福莱龙马路店的持卡顾客无法继续在象王刷卡消费，因为无法查询卡内余额，象王也不同意退款。尽管肖先生估计卡内只有100元不到，但一直闲置也说不过去，于是他找到了奥特洗福莱总部。客服人员的回应是：龙马路这家奥特洗福莱属于加盟店，总部只提供技术支持，不为其经营行为负责。

　　[他们加盟我们，然后他们自己营业的，我们不管他们营业资格什么的]

　　肖先生提出让总部帮忙查询卡内余额，方便店家退款，客服部罗先生查看过洗衣卡照片后回复称：

　　[它在2017年1月就已经过了我们的加盟合同期了，所以它这个卡是后续这个店里自己私自制作的，不是我们公司制作的，所以我们确实是读不出来。我认为这个可以说是跟我们公司没有关系了，我们没有办法为他做后续的服务]

　　君澜律师事务所律师陆怡佳认为，奥特洗福莱龙马路店在关闭后与象王达成协议移交了客户业务，象王就应该作为义务继承人提供服务或退赔余额，不应以机器故障等理由损害消费者权益。

　　[之后消费者去象王使用加盟店给他的卡，象王也没有提出异议，我们认为象王默认了消费者就是它的消费者，消费者也默认了象王作为接替者承担起洗衣的责任。当这张卡不能使用之后，消费者就应该找象王要求退赔。私下协商没有办法的话，因为诉讼成本比较大金额比较小，我们建议他还是去打消协电话，消协是有义务协调矛盾，也有义务曝光不良商家的行为]

　　根据《商业特许经营备案管理办法》第九条规定，特许人应当在每年3月31号前将其上一年度订立、撤销、终止、续签的特许经营合同情况向备案机关报告。陆怡佳律师认为，在这起案例中，奥特洗福莱总部任由加盟店合同到期后继续使用品牌、误导消费者，也存在不妥之处。而消费者今后在加盟店等购买单用途商业预付卡也要多留个心眼。

　　[应该是让总部来行使权力，让加盟店把招牌撤销掉，总部有一个及时报告的责任。给广大市民提个醒，买充值卡的话可以先去百度单用途商业预付卡业务信息管理，如果企业没有经过备案而发卡的话，那市民就要留个心眼了，能不买就不要买，因为他们说倒就倒。而特许经营同样商务部门也有一个信息平台可以让消费者查询，特许经营企业是否存在]

　　感谢收听今天的东方传呼。