泰康在线：打造“在线自助理赔服务”一站式体验

中国保险行业协会近期发布的《2015年度保险市场运行情况分析报告》显示，2015年互联网保险保费收入2234亿元，比2011年增长近69倍。在互联网金融浪潮席卷之下，互联网保险行业正异军突起。

行业的蓬勃发展，也预示着用户会不断获得更好的服务体验。近日，泰康在线对其网销产品的理赔服务系统进行了全面优化升级，用户登陆泰康在线官方微信就能快速办理在线理赔。至此，泰康在线成为了网销保险领域内首家提供“全在线自助理赔服务”的互联网保险公司。

在线理赔服务改观“理赔难”

长久以来，人们一直觉得买保险容易，理赔太难——理赔条款复杂看不懂，流程冗长繁琐太麻烦。理赔难，也成为了很多人“需要保险却不买保险”的一个重要原因。

任何行业在互联网时代都在强调服务，互联网保险行业也是如此。作为互联网保险行业的领军企业，泰康在线一直在探索如何为用户带来更好的保险服务体验。

泰康在线此次推出的全在线理赔服务直指理赔“痛点”，强化流程“便捷性”：实现了所有网销产品的理赔申请自助化。相比传统理赔需要带着很多文件来回跑柜面，路途远、费时间，在线自助理赔无疑更为省时省力。

泰康在线一直致力于用“专业性”持续创造让互联网保险回归保险本质的创新产品，力求为用户带来 “更便捷、更实惠”的互联网保险体验。用户进入泰康在线官方微信后点击“我的理赔”菜单栏，仅需拍照、上传理赔资料即可申请，大大缩减了办理理赔的时间和精力，切实感受到在线理赔的方便和快捷。

“一站式”服务带来理赔新体验

用户对于理赔的另一层顾虑在于流程繁琐：需要准备很多资料，来回打了很多咨询电话依然记不清下一步应该怎么做。“一站式”服务推出以后，这些问题迎刃而解。

泰康在线的自助理赔服务平台设置了一个贴心的小细节：整个线上理赔页面中设置了“理赔服务指南”，其中包含了“理赔申请适用范围”、“理赔申请应备材料”等提示页面，告知用户申请理赔的条件和申请类型，并根据不同申请类型，详细告知用户需要准备的申请材料。

此外，提示页面中还设置了“理赔申请操作指引”版块，点击进入之后，用户可以看到整个理赔申请的操作流程提示，跟着这些指引，可以非常顺利的完成整个申请过程。

同时，申请填写和提交的流程也非常人性化，一旦用户在申请过程中不小心退出，再次进入页面时会有记忆功能弹出退出前页面。理赔申请提交后，可随时可以查询理赔进度，还会收到微信和短信的进度提醒。

泰康在线负责人透露，自泰康在线线上理赔服务上线以来，理赔结案效率显著提升，特别是热卖的门急诊住院保障险在材料齐全的情况下已达到24小时结案。

保险是保障，归根结底离不开“服务”，只有把体验做好，用户才能够对产品的保障有更多的信任。此次泰康在线推出“一站式”的线上理赔服务，一来能够为用户带来更为完善的互联网保险体验;二来，线上理赔服务实际上让更多的人意识到，互联网保险的创新应该是多样的、全面的，不单单是产品，还应该包含整体的服务水平，只有把整体服务水平全面提升才能为用户带来更好的保险体验。

作为一家有着16年互联网经验的企业，泰康在线在创新的同时，恪守为用户提供更好更专业的服务，显露出一个成熟企业的责任和担当。泰康在线力求通过自己的持续创新为整个互联网保险行业带来借鉴和启发，而这才是泰康在线在创新过程中闪光的亮点。