法航未退款 旅行社将自掏腰包“情感补偿”学生4.8万

　　本月，本报报道了上海外国语大学24名学生因摩洛哥签证机构机器故障而无法拿到近20万元机票退款的消息。近日，学生原搭乘的法国航空公司依旧未同意退款。不过当初学生选择购票的在线旅游企业同程旅游给出回复：若法航最终不同意退款，同程将自掏腰包给每位同学2000元，共计4.8万元的“情感补偿”。

　　据法国航空公司先前介绍，若非自愿退票失败，每位学生只可拿到近500元的保险退款及退税。每位学生因此将白白损失七千余元。事件经报道后，同程方面继续积极联系法航，再次提交了非自愿全额退款申请。同程工作人员介绍，目前还在等待法航最终决定。日前，24名学生向摩洛哥王国驻华大使馆提出申请，希望可以得到带有每位同学护照编号及签证系统故障的解释说明，以用于向法航申请退款。但截至发稿前，摩洛哥大使馆并未向学生做出回复。

　　若提交有效证明材料，航空公司能否全额退款？法国航空公司客服表示，根据公司条例，原则上只全额退款给拒签者，并要求在出发前两个工作日提供拒签原件和复印件。客服表示：“依照目前学生证明材料不全的情况来看，法航依旧无法退款。”

　　同程作为购票代理方，对学生此次遭遇的购票意外表示同情。相关工作人员表示：“这次向法航提交的退款申请依旧被驳回的话，我们同程旅游愿意出资4.8万元，给予每名学生2000元作为‘情感补偿’。”