市民美容治疗疗程过半 被告知主治医生离职档案遗失

　　欢迎收听东方传呼，我是记者关贇斐。东方传呼热线电话62706270接到市民孙女士来电反映，她在上海光博士医疗美容门诊部接受面部激光治疗，疗程刚刚过半就被告知，主治医生离职且诊疗档案遗失，后续治疗难以为继。

　　【因为脸部一大片色素沉着，我是在2015年的3月份，到光博士做一个面部激光的治疗，当初是付了两万九千八是做6次的费用，然后我做了3次之后呢，因为他们这边医生离职了，约不上，然后她说，他们帮我换一个医生，结果在换医生的过程中，他们医院说，院方保存我的治疗照片找不到了。】

　　被迫中断治疗让孙女士感到十分无奈，只好请求光博士退还剩余治疗费用，另找医院就诊。

　　【达成了退款14900元在2016年1月底把钱退给我的承诺，所以我在1月份到其他医院做了治疗了。结果在今年的1月7号，因为医院一直没有联系我，所以我主动联系他们问这个退款的流程进行地怎么样了？这个时候医院跟我说，院方已经找到了治疗的照片了，他们能够提供这个治疗，所以他们不给我退款。接下来跟院方再三地接洽，然后协商，但是他们一直没有给我一个明确的答复。】

　　为此，记者多次致电上海光博士医疗美容门诊部，对方均以负责人不在为由拒绝回应。孙女士说，经多次沟通，院方只勉强同意退还7000元，还不到剩余治疗费的一半。

　　【现在院方态度就是实在要退款，只能退7000块钱。我跟医院几次沟通，其实是他们各种推诿、出尔反尔。】

　　随后记者来到光博士位于浦东新区民生路1399号4楼的营业点，客户接待负责人张经理和朱经理承认曾与客户达成过退还治疗费的约定，至于后来为何不履行承诺，则无法给出任何解释。

　　【张：从来没有说过不给他退款的事情。其实顾客所有的情况都已经给我们上级做回馈，顾客这边的话，我们不做任何解释。】

　　【朱：我们不接待这个采访。（领导还没有给回复？）对，我们要给到最上面。】

　　记者将问题反映给浦东新区医疗纠纷调解委员会主任汪子安，他表示，无论医生离职中断疗程还是患者诊疗档案保管不善，院方都应承担起相应责任。

　　【她付了款，挂了号，承诺六次治疗，就是定了一个服务合同，她只做了三次，医生辞职，但是应该征得患者同意的情况下换医生，如果患者不同意的话，从合同的关系上来，患者可以自由选择的，应该把没有完成的治疗费用全额退还的。不知道医院是什么理由只退7000块。】

　　目前在浦东新区医调委介入下，上海光博士医疗美容门诊部终于将剩余治疗费用总共14900元退全部还给了孙女士。

　　【对，已经拿到钱了。】

　　感谢收听东方传呼。