沪上培训班报名容易退款难 许多降价打折不符法律规定

　　目前，沪上各类教育培训机构层出不穷。经营规范，师资雄厚经常成了培训机构在招揽学员时惯用的营销口号，“报名容易退款难”时常发生。今天的东方传呼请听东广记者关贇斐发来的“3·15”系列报道之二：培训机构乱象多，报名容易退款难。

　　（家住普陀区的刘女士为女儿报名绿光教育英语培训班，不久后培训班中途停课，双方就退款产生了争议。

　　[他说我们这儿老师是不会经常换的，但是从绿光开班到12月底那个时候，我们已经换了两个中教，三到四个外教。今年的12月份，他临时跟我们说，开不了班。他说退款可以的，每个人要扣我们100块钱。]

　　为此，记者联系绿光教育上海客服中心负责人吴女士，她说，这一百元属于报名和服务费用，按规定不予退还，但随后记者以消费者身份致电绿光教育咨询热线时，客服人员却是另一种说法。

　　[（你们开不了班的话会不会全额退款？）这个肯定会的呀。因为开不了班的话不是你们的责任呀。]

　　对此，上海联合律师事务所胡雪律师指出，培训机构理应全额退费。

　　[你可以说报名费已经发生了，但这个视为我的损失，我没有完成我的学业，你给我的补偿当中应该予以体现。]

　　另一位在沪工作的王小姐说，她花费三万多元报名华尔街英语，对方承诺7天内无理由退款，却始终没能兑现。

　　[一直没有收到那个钱嘛，然后我就开始打他们那个400电话，每天都打两个吧，也没有人跟我联系。]

　　华尔街英语公关部负责人张兆莱解释称，因工作人员失误导致退款延误。但王小姐却认为这是销售人员为冲业绩有意为之。当初对方向她销售课程时，不仅软膜硬泡，还坚持要求她支付580元手续费。随后，记者以咨询者身份走进华尔街英语天钥桥路店，课程销售张小姐向记者聊起了职业规划，但问及学费时，她却不马上作答。

　　[你现在也年轻啊，工资也不是很高。（基本上要花多少钱啊？）到时候会告诉你的。将来你的规划的话刚才你想的还不是很清楚。你去外企的可能性是非常大的，大概有80%以上的可能性。（我下午正好要出去，能不能给我简单介绍一下要花多少钱？）你听我把这个讲完好吗？]

　　一个多小时里，记者多次试图离开，都被课程销售拦住。她要求记者支付580元，否则就不告知课程具体如何收费。

　　[我可以去帮你申请一个奖学金，它会减掉5800。它需要一个10%的手续费，也就是580块钱，我建议你现在先申请一下。把这个奖学金先申请下来的话，再去考虑。你就不要犹豫了，先申请一下。]

　　我国新消法指出，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。胡雪律师提醒，面对培训业乱象，消费者要注重自我保护：

　　[现在对于商品价格和服务的话要求明码标价，他这个显然没有明码标价，可以向物价局投诉。很多培训机构会给你提供所谓的降价打折，但事实上这种降价和打折是不符合法律规定的。]