市民1号店团购沙发10个月未见踪影 网店解释自相矛盾

　　网上买家具不是什么新鲜事，不过市民顾先生却因为一个沙发烦恼了好久。“去年5月在1号店上买了个沙发，7月显示发货，到现在还没有收到货。”顾先生日前致电本报新闻热线13671686848讲述了自己的遭遇。距离下订单，已经10个月过去了，沙发到底去哪儿了？对此，“几度家居旗舰店”给出了几种自相矛盾的解释。1号店经过核实表示，该店铺违规，将进行处罚。

　　 特价沙发抢到收不到

　　顾先生一直想换一款沙发，迟迟没有遇到心仪的。“那天逛1号店，正好看到一款沙发在搞团购，只要2999元，包括贵妃榻、边几。”顾先生觉得，很难碰到这样一个皮质的转角沙发，恰好尺寸和价格都符合他要求的，就决定下单。在商品页面，店家写明了“团购促销，历史新低”。

　　“5月21日那天，我提交了订单。5月22日，显示付款成功，也收到了订单号。”根据“几度家居旗舰店”信息显示，这家店在广东，公司名为“佛山市一度家具有限公司”。

　　“按理说从广东到上海，物流再慢，10天也够了吧。”顾先生却一直没有收到物流配送信息。“店家说，这款特价沙发，按照2999的价格他们赔钱，所以不能给我发货，要求退款。”这个解释让顾先生十分不满。“不管赚不赚钱，既然放在平台上做活动来卖，就该发货吧。为何要这样欺骗消费者？”。

　　顾先生投诉到市消费者协会，不过由于双方诉求差异过大，调解并未成功。在7月12日，顾先生突然跟踪到了沙发物流信息。订单中显示，沙发由淘运通物流公司运输，并附有物流编号。但没想到，事情又出了变数。“物流信息查询不到，从发货到现在8个月过去了，并没有收到货。”

　　 店家否认虚假发货

　　沙发去哪儿了？店家到底有没有发货？

　　记者将订单号提交给“几度家居旗舰店”，负责人李先生回复称，沙发早已经发货，但在运输途中被物流公司弄丢了。“这款沙发活动价格有误，是1号店系统有问题。但我们赔钱也发货了。”

　　那为何无法追踪物流信息？沙发丢失之后，为何没有补发货物并联系消费者？这些问题，李先生并未回答。

　　不过，店铺说法遭到了1号店否认。“经过核实，商家反馈是人为操作错误，输错了订单号，实际上并没有发货。”1号店公关部工作人员高颖称，无法发货的原因是商品使用的皮型无货。曾提出取消订单，并补偿顾客200元，遭到了顾先生拒绝。“今年2月，顾先生再次投诉，1号店介入沟通，店家愿意退款，并补偿顾客500元。”高颖表示，由于顾先生要求退一赔三，所以还在协商之中。