沃尔玛所售苏北大米短斤缺两 监管要求退一赔十

　　4月5日消息：拿着大卖场的宣传单页，到柜面购买一袋10公斤重的“口口香/苏北大米”，回家一称，却少了足足200克。消费者吴先生近日来电向本报反映，沃尔玛江桥店内的这一品牌苏北大米存在短斤缺两、质量“缩水”。江桥市场监督管理所接报后，对涉嫌短少的“问题”先行下架。尔后，超市上架了同一品牌、另一种包装的“口口香/苏北香米”，但现场称重却依然分量不足。目前，监管部门已要求沃尔玛对该品牌大米先行下架，而对消费者吴先生则作出“退一赔十”的补偿。

　　 一袋大米分量少了2%

　　今年2月18日，消费者吴先生在沃尔玛江桥店内购买了一款净含量标重为10千克，售价39.8元/袋，品名为“口口香/苏北大米”的特价产品，可带回家称重才发现，连袋在内的总重却不足10千克。

　　“少了约200克。但一袋大米少200克，那么多袋销出去，总重该少漏多少？”吴先生说，实际称重与外包装不符，是否该向监管部门说一说。遂向市12315消费投诉热线反映后、转接至嘉定区江桥镇市场监督管理所受理。2月19日，监管部门对沃尔玛江桥店内的该品牌、该包装大米进行抽检，发现实际称重确与标重不符，故针对这一批次短少的“问题大米”，对沃尔玛江桥店做出了“建议下架”的处理。

　　吴先生向记者表示，自有关部门执法后，品名为“口口香/苏北大米”的产品便暂停了售卖，不仅在定量包装的大米货架难觅踪影，而且在商场提供的产品宣传册上也未再进行宣传。

　　“但就好了一个月，这个牌子又上架了，还是老问题，重量轻！！”吴先生向记者反映。3月18日，他在商场购物时，发现“口口香/苏北大米”的同品牌产品———“口口香/苏北香米”正在货架上销售，较真的吴先生立刻对该品牌大米进行称重，重量依然低于标注的“净含量10千克”。

　　 换包装现场称重还是轻

　　为了对吴先生所反映的情况进行求证，记者直奔江桥沃尔玛店内的定量包装大米销售货架。在现场，记者注意到，各品牌的大米有序摆放在货架上，净含量分为“5千克”、“10千克”、“20千克”不等。

　　“就是这款‘口口香/苏北香米’。”吴先生向记者指出。

　　记者观察，与上批次被“建议下架”的“口口香/苏北大米”相比，该款产品外包装由蓝色变为绿色，名字也只是从“大米”变为“香米”。

　　“看看它到底有多重！！”吴先生抄起一袋大米按在电子秤上，电子秤上的数值停留在9.73千克。“还是轻！！”吴先生指着大米表示，以10千克的标称量，这袋换了包装的“口口香/苏北香米”轻了0.27千克。

　　同一品牌的大米产品，总是出现短少的问题，沃尔玛江桥店一徐姓负责人称，不管是“口口香/苏北大米”还是“口口香/苏北香米”都是2016年刚刚进驻大卖场的新品，这样明显短斤缺两的消费投诉也是头一遭。该负责人表示，就吴先生所反映的问题，已配合有关部门进行自检，并配合监管部门对前期投诉的“口口香/苏北大米”可能存在的问题产品进行了“全城下架”。

　　该负责人援引涉事厂家的说法指出，包装大米的净含量存在一定比例的误差是正常的，但具体比例是多少，他并不清楚。此外，他表示，与吴先生的争议该如何善后，应听取总公司的意见。

　　 消费者获得十倍赔偿

　　记者将该消费者的诉求反映给嘉定区市场监管局，江桥市场监管所的执法人员也随即带着“公平秤”前往沃尔玛江桥店对涉事品牌新上架的大米进行了抽查，检测结果显示，多袋“口口香/苏北香米”的重量存在与标注“净含量10千克”不符的情况，但缺少比例不多，最低重量为9.87千克。

　　执法人员告诉记者，考虑到包装大米等特殊商品存在水分蒸发或受潮可能，依据《定量包装商品计量监督管理办法》相关规定，10千克至15千克标注商品的净含量正负差值应控制在1.5%范围内（即净含量10千克大米的差值应在150克以内）。依据现场抽查结果，该批次大米基本符合标准，但为最大限度保障消费者权益，执法人员还是要求商场将该批次涉事产品“先行下架”。

　　沃尔玛上海公关负责人李先生向记者回应指出，自2月接到吴先生的投诉后，沃尔玛始终保持高度重视的态度。首先配合有关部门对涉事产品进行了自检，并对涉嫌存在问题的产品进行“先行下架”的处理。其次，公司方面正积极配合生产商与消费者进行协商沟通，尽可能维护消费者权益。

　　“据目前掌握的情况，供应商资质齐全，问题可能主要出现在生产环节。”李先生告诉记者，商场主要负责流通与销售，如果最终查实问题确实出在生产环节，那么沃尔玛方面将依据合同约定追究涉事品牌的违法责任。

　　截至记者发稿前，沃尔玛方面已就李先生此前所购买的39.8元/袋的“口口香/苏北大米”做出了十倍赔偿的决定，吴先生目前已经拿到了398元的现金赔偿。