市民北汽幻速故障 上海中隆称无配件一个多月未修好

　　本台热线电话62706270日前接到市民侯先生来电，上个月，他把一辆后刹车泵损坏的北汽幻速送到中春路7169号的上海中隆汽车销售服务有限公司维修，结果一个多月来对方始终说没有配件，车子何时能修好遥遥无期。请听本台记者汪宁发来的报道：

　　侯先生说，他是2年半前购买的这辆北汽幻速，目前还在保修期内，需要更换左后制动钳。现在车子在维修点一躺就是一个月，维修点也不提供代步车。

　　[老说没配件，只跟我说等。本来买车是上班代步的，一个月还是说没配件，你最少要拿个车给我代步吧，他说没有，他说你要强行开出去那是你的事]

　　负责售后维修的技术主管杨先生说，这款车是侯先生在上海华亭汽车销售服务有限公司购买的，现在公司不做销售了，从4S店变成了3S店，上海中隆是代理维修点，也只相当于中间人，配件和代步车的提供他们都做不了主。

　　[我们是给他走的正常流程，给他向厂家提申请，索赔一个制动钳。我们是根据厂家什么时候发货，这边是负责维修，具体时间我们也不知道，也是一直在催厂家。代步车厂家他们没给我们提供，这个我们也是跟厂家申请]

　　记者联系到位于重庆的北汽幻速总部，客服人员答复称，只能将车辆信息和客户诉求上报企业有关部门，但没有办法给出解决问题的具体时间表。

　　[把您车架号说一下，车辆识别代码，然后车牌号、车主姓名、行驶里程，您是幻速哪一款车型（你们是查不到这个配件的情况是吗）我们只有先登记好客户的信息，帮他转交核实（等了一个月，是不是应该给配个代步车）我可以把您这个要求记录好帮您转交（大概多长时间能给我回复）最后也只有请他们其他工作人员回复之后才有回复，也是没办法确定的]

　　汽车分析师张翔认为，目前北汽集团旗下的燃油车销量萎缩，这款车型在华东地区的保有量也很小，但这都不应该影响企业的责任义务。

　　[就算这个车型现在停产，北汽集团也是应该至少为现有的车主提供十年的配件。像这个故障最长半个月之内就应该把配件寄到当地。期间厂家应该协调去安排代步车，这都是现在汽车三包里面规定的。如果没有代步车的话，可以通过出行补贴或者什么方式，这都应该厂家负责来解决的问题]

　　张翔说，如果消费者与经销商、厂家沟通无果，可通过多种渠道投诉维权。

　　[厂家没有提供这种保证这种服务的话，消费者甚至可以提出退车。可以直接跟当时买车的不管是4s店还是3s店提出来，如果在限定的时间之内没有解决，就直接向消费者协会反映投诉，另外就是上海市也有汽车流通协会，专门管这个经销商的，也可以反映]以上由记者汪宁报道。