“水管”昨成最热词 水务局长：水务、物业将联动

　　谁能来帮忙修家中冻坏的水管？昨日寒潮低温共同袭击申城，水管问题频出，“962740”供水热线被打爆，有市民甚至拨打了一天也没能打进电话，让急待水管维修的市民心急如焚。

　　记者调查了解到，实际上水管维修并非仅仅只有一条供水热线，还有一条物业应急热线“962121”同样可以受理。但由于不同小区供水设备的产权归属和责任主体不同，导致维修的途径也不一样，甚至出现了资源浪费。对此，市人大代表、上海西部集团董事长陈敏建议，应该打破壁垒，将社会资源进行统一整合，切实解决民生问题。

　　在昨日的人大会场上，市水务局局长白廷辉接受晨报记者采访时回应，水务部门会义不容辞将此工作做好，会和物业部门形成工作上的联动。

　　 抢修两条热线、两套人马

　　“家里水管被冻结冰了，打了3个小时水务热线电话，一直显示忙音，都不知道该找谁。”昨日，市民张先生发现家里水管被冻后，打电话到自来水公司，对方表示水管结冰不归他们管，他又上网查了水务热线“962740”，拨过去却发现一直显示忙音。

　　记者调查发现，目前水管报修还有另外一条物业应急热线“962121”。记者昨日拨打了该热线，开始也是忙音，不过连续拨打了不到五分钟就接通了。记者询问是否可报修水管，接线员表示可以，但要看所在小区的情况。

　　为何物业维修水管还要看小区情况？记者调查了解到，原来水管维修管理权限还和所在小区二次供水设备的产权归属和责任主体有关。而导致本市小区水管责任主体出现多样化源于此前进行的“二次供水”设施改造工作。改造主要针对一些二次供水设备陈旧的老式小区进行，由于改造过程中各区的责任主管部门不同，有的是建交委、有的是房管局、有的是水务局，改造资金来源也不一样，导致不同区县、甚至不同小区的二次供水设备的责任主体不一样。

　　以普陀区为例，目前实施过二次供水工程的小区，责任单位是水务局，应急热线962740，水务局一般承诺一小时内到达；未实施过二次供水工程的小区，责任单位是物业公司，应急热线962121，维修人员一般两小时内到达现场；如市民拨打上述电话未予处理，还可拨打12345市民热线投诉。

　　 打通渠道，整合资源

　　上海西部集团负责普陀区内的物业维修相关事宜，市人大代表、西部集团董事长陈敏向记者介绍，为应对此次寒潮，西部集团物业工作人员提前就对室外水管进行了包扎、保暖等工作，这两天水管报修量激增，受管辖范围所限，一些报修只能再分转出去。比如，有二次供水改造小区的市民家中水管冻住，急得打电话到物业热线，但由于产权归属，物业只能将其分转到水务。

　　陈敏称，应急中心“962121”平台从凌晨0:00-21:00，共接到总的报修数达到2709次，外加12345市民热线转来数量231单，12319城建热线转来的14单，总计是2954单。“短时间内报修量大我们也难应付。今后应对突发灾害气候，先期与上水建立良好顺畅的机制。分转确实给百姓带来了不便，如果能够将各个资源进行整合，打通渠道，无疑能够提高效率。

　　昨日，在人大会议现场，市水务局局长白廷辉对上述问题进行了回应。白廷辉表示，这两天水务热线确实比较繁忙，前一天接到5000个电话，昨天达到了1万多。但其中有一些是咨询电话，并非全都是报修电话。他还担忧，低温天气很多问题、矛盾还没有充分暴露出来，等到天气变暖之后，还会暴露更多问题，比如水管热胀冷缩，造成二次破坏等。

　　对于市民水管报修的渠道问题，白廷辉表示，几个热线都可以打，包括物业热线、市民热线等。至于因产权归属等问题造成的维修不便，水务部门应义不容辞把工作做好，“水务部门也好、物业管理部门也好，会形成一个工作的联动”。

　　 建水管易爆区数字地图

　　上海市水务局信息科技处副处长崔海灵告诉记者，寒潮来临之前，水务局曾多次通过新媒体渠道告知市民做好准备，“但渠道传播面有限，希望以后能通过短信和网格化等方式传播得更广些”。

　　除了天气原因和应对不足的原因外，老小区的水管多是铁管，铁管经过几十年的侵蚀，铁锈以及金属老化都会让管壁非常脆弱，一旦水压出现波动，很容易爆裂。她表示：“我们借着‘二次供水’工程，完成老旧水管的更新，将改造2000万平方米居民住宅的二次供水设施，希望‘十三五’期间将完成全市老小区的水管更新工程。”

　　崔海灵透露，水务局还针对水管易爆区和易积水区准备一张数字地图，“我们多年前就开始收集数据，市民因水管爆裂拨打12345市民热线后会转到水务部门。利用这些数据，我们知道哪些小区容易水管爆裂，哪些区域下雨会积水，争取做到提前告知，让市民做足准备”。预计今年汛期（5月）前将完成初版地图，将覆盖重点区域。

　　 人大代表会中急寻对策

　　昨天，市人大代表、静安区共和新路街道洛善居民区党总支书记黄蓓听完政府工作报告，刚刚打开手机，微信的消息声就响个不停，她的心也跟着“咯噔”了一下。“小区有地暖的家庭大多都没热水了……”有34名成员的“瑞仕志愿者”微信群里的消息，顿时刷满了黄蓓的手机屏幕。而出现问题的还是一个高档住宅小区。

　　“东北时常要遇到零下二三十摄氏度的冰雪天气，很少听说水管因冰冻停水爆裂，为啥零下几摄氏度上海的水管就扛不住了？”不少业主在小区论坛上发出类似的疑问。黄蓓也拿着手机，来到同组的市人大代表、市水务局科学技术委员会咨询评估中心主任工程师林洁梅身边“讨教”。

　　林洁梅对此进行了解释：“上海市政供水系统还是比较完善的，近两天遇到的极端冰冻天气确实是史上罕见，但市政供水系统没有出现大问题。”林洁梅表示，上海一般住宅是非采暖的，一些高档楼盘有地暖设施，市政供水接入小区后，小区内部供水管道由开发商负责建设。“从黄代表所反映的小区情况看，集中出现了地暖水管被冻现象，我个人认为主要还是由于水管保温措施不到位。”

　　 场外

　　30年最冷的天和30年最热的电话昨同时在本市显现。

　　记者昨天从供水热线获悉，冰冻天上海供水热线电话昨天被打爆。截至昨晚7点，该热线接到报修电话超过万个，来电99%反映水管冻住，有100多个电话反映水管被冻爆、冻裂。据悉，该热线平时一天接电话只有4000-5000个，热线昨天的接电话数创成立以来之最。

　　接电后，供水热线马上通知相关部门和抢修单位。至昨晚7点，仅城投水务集团供水分公司就出动近600人次的抢修人员上门指导和抢修。