锐评：气象局“报错”天气 主动道歉可加分

　　昨天，想必不少市民都冻着了。原来，根据天气预报，昨天的最高气温将达24℃，于是许多人穿着单衣就出门了。结果，当天最高气温仅16.8℃，且阴雨连绵，寒意阵阵。这下市民们纷纷吐槽，有人戏称自己被“冻成狗”。

　　天气预报失准，其实并不算新闻。天气系统是极其复杂的，其走势虽有规律可循，仍然有很大变数。从气流、风速、太阳活动再到测算方式，任何因素有变都可能使气温随之变化。前一阵还有新闻说，因卢布贬值，俄罗斯将减少对气象研究的投入，从而影响我国对北方天气数据分析的准确性。

　　对预报失准，市民通常是理解的，差个一两度，或预报没雨却下了点雨，皆可接受。不过，此次误差高达7.2℃，创五年来之最，严重影响到日常出行，那就难怪市民抱怨了。

　　当然，我相信上海气象局能给出科学合理的解释。不过窃以为，气象局还能做得更多些、更好些。简单说，就是要加强与普通市民的互动。

　　科技不是万能的，天气预报不可能永远准确，出现误差，甚至像这次的较大误差，概率上不可避免。分析导致误差的原因、总结经验教训，是气象学家的事。而市民更注重直接后果——今天是冷是热？阴天还是雨天？适合洗晒吗？如果天气预报错了，市民们就要批评、吐槽，是一种正常的情绪表达。

　　面对这种情绪表达，作为发布方，应该做好疏导和安抚工作。首先是认错并道歉。2010年4月，上海气象局曾出过误差7℃的预报，但很快承认失误。其态度值得肯定。

　　至于道歉，态度要诚恳，方式则不妨灵活些。例如，根据微博、微信传播的特点，上海气象局的官微完全可以卖卖萌，以自嘲口吻来描绘此次失误，回应市民吐槽。它还可以制作深入浅出的图表，给公众以直观印象。总之，专业人士应放低身段，接接地气。

　　鉴于天气预报的失准无法根除，笔者建议，气象部门应创建类似的“危机公关”方案，以备不时之需。平日里，也要多与市民沟通，让公众看到气象部门是如何工作的。实际上，为提高预报准确率，上海气象局近年来付出了诸多努力，例如从2009年起区分了市区和郊区的气温，予以特别提醒。这些是需要让市民看见的。很多时候只要看见了，就能避免误解。