"民族百事帮"用真诚服务赢得少数民族同胞真心信任

芷江西路街道地处上海站周边区域，辖区内长期生活着回族、藏族、蒙古族、维吾尔族等18个民族成份的近千名少数民族同胞。2012年，芷江西路街道结合辖区外来少数民族人口多、流动性强、需求多样、矛盾多发的实际情况，推出了“民族百事帮”少数民族特色服务项目，重点为来沪少数民族提供个性化、专业化的法律维权、政策咨询、就业指导等服务。

为惠及更多的少数民族同胞，2013年，芷江西路街道把“民族百事帮”服务范围扩大到社区所有少数民族同胞。三年多来，该项目共接待少数民族来信来访120余件次、政策咨询350余人次，结对助老3300余人次,化解租赁纠纷、城管执法、子女入学等各类矛盾70余件，用实际行动为少数民族同胞解决急难愁问题，用真诚服务赢得少数民族同胞真心信任，架起了政府与少数民族同胞之间的“连心桥”，成为促进各民族交往、交流、交融的有效平台。

维权解惑，维护社会稳定

来沪少数民族同胞由于语言、文化、地域和宗教信仰等方面的差异，他们在与其他人员的频繁接触中，更容易产生摩擦，甚至引发各种矛盾和冲突。“民族百事帮”在为来沪少数民族同胞宣传政策、维权解惑、促进和谐中发挥了独特作用。

一天，青海来沪回族妇女马某满头大汗地跑到街道，向“民族百事帮”求助。经了解，马某一家与邻居发生矛盾，双方大打出手。丈夫和儿子因与接警民警发生肢体冲突被拘留。情急之下，马某想起了“少数民族服务指南”上的“民族百事帮”。分会志愿者一边了解情况一边安抚马某情绪，并通过民盟平台为她联系律师。经律师一番辨法析理，马某才认识到丈夫和儿子的行为错误，主动与邻居和解并登门向民警道歉。后来，马某的丈夫和儿子还专门来街道感谢“民族百事帮”志愿者和律师的热心帮助。2014年，该店主还主动报名参加街道开展的“一杯暖心茶”关爱清洁工志愿者活动，积极服务社区、回报社会。

一日深夜，青云路西藏北路口一家兰州拉面店店员与三个东北青年发生争执，最终演变为肢体冲突，一起进了派出所。眼看事情闹大，店主心里也没了底，慌忙拨通了常来店里走访的“民族百事帮”结对志愿者老杨的电话。老杨一听事态紧急，立即赶到派出所。见到老杨，店员们仿佛看到了亲人一般，七嘴八舌地讲述纠纷的缘由。老杨一边安抚他们的情绪，嘱咐店主立即劝散聚集在派出所门口的几个回族老乡，让他们千万不可再采取过激行为“帮倒忙”，要相信派出所会公平、公正地处理；一边与东北青年及派出所的同志沟通协调，最终一场剑拔弩张的矛盾得以和解。

为了给少数民族同胞提供专业维权服务，街道与民盟市委志愿者服务总队签订共建协议，借力“民盟市委百名律师团”专业力量，为少数民族提供免费的专业维权服务。三年来，累计提供法律咨询200余人次，举办普法讲座6场，引导少数民族通过司法途径解决纠纷7起。

就业解困，助力实现梦想

2013年上半年，街道统战科陆续接到少数民族待业青年家长打来的就业求助电话。民有所需，我有所应。经过对十几个居民区的全面排摸，街道准确掌握了社区内20余名失业或待业的少数民族青年的基本情况和就业需求。为帮助少数民族青年解决就业难题，“民族百事帮”及时开通了“少数民族就业QQ群”，邀请就业援助员在线实时指导，定期在群内分享简历模版与面试要领，帮助他们增强自信心，提升自荐力和竞争力。

90后回族青年小李，大专毕业后换过三份工作，均不满意，从此走上了漫漫求职路。加入QQ群后，小李成了私框发信息最多的人，有时半夜12点她还会在线询问简历怎么写，会纠结2个简历模版究竟该取舍哪一个。通过一次次后期跟踪回访，在帮助小李准备面试的过程中建立起了彼此的信任和交流，小李的综合素质飞速提升，被上海东方航空公司录用。

2013年起，“民族百事帮”还借助 “上海市侨商侨企招聘会”和“区政协委员企业单位专场招聘会”等平台，提前发布岗位需求信息170余条，先后组织动员40余名少数民族青年参加应聘，帮助6人成功就业。

助老解忧，关注民生难题

芷江西路街道老旧小区多,老龄人口多。如何有效解决社区独居、高龄、困难的少数民族老人民生需求，让老人共享社区发展的成果，成为民族工作中必须面对的现实问题。为此，街道组织“民族百事帮” 志愿者结对关爱辖区内全部23位80岁以上的独居少数民族老人，坚持每周1-2次上门探视、电话慰问，帮助购买生活必需品、就医送药、生活安全提示等服务。对70岁以上少数民族老人进行全面排摸，根据身体状况、是否独居、自理能力、子女情况、经济条件、个人意愿等进行综合评估，分类进行结对帮助。

去年春节前夕，辖区内一回族孤老张某，从外区亲戚家搬回。得知此消息，“民族百事帮”结对志愿者考虑到老人患腿疾行动不便，第一时间上门慰问，帮忙去商场购买新电视机、办理电视机机顶盒业务；找人修理已经锈蚀的煤气灶。发现老人盖的被褥很薄，难以抵挡冬天的寒冷，又去商场购买新被褥帮老人铺上，受助老人感动的热泪连连， “民族百事帮”深入民心。

满族少数民族无业老人杨某，没有退休金，又无其他收入来源，生活十分拮据。“民族百事帮”志愿者及时把杨某困难情况向相关部门反映，了解相关救助政策并多次往返事务受理中心与老人家中，帮助收集、递交证明材料，成功帮助老人申请纳保，解了老人燃眉之急。每逢节日“民族百事帮”志愿者都会上门为老人送去帮困大礼包，使老人十分感动。

同时，街道为6名90岁以上少数民族老人全年发放牛奶券，为2户困难老人完成“适老性住房改造”，帮助所有符合条件的少数民族高龄独居、失能老人申请“老伙伴”、“失能帮帮团”公益项目，享受“一对一”关怀巡视、生活照料、就医陪护服务。

四、融入解难，促进交流交融

为帮助来沪少数民族融入社区，2013年起，街道以政府购买服务的方式，探索与飞扬华夏社会公益组织合作，以来沪少数民族为切入点，推出“海纳温情家园”服务项目，为来沪少数民族同胞提供亲子教育、技能培训、心理关爱等服务，坚持以真情服务赢得真心信任，搭建沟通、交流、凝聚和融入的平台。

2014年，芷江西路街道结合文明城区创建，组织来沪和户籍少数民族骨干共同组建15人的“少数民族市民巡访团”队伍，劝阻社区内涉及少数民族同胞的乱设摊、乱丢垃圾、跨门营业等不文明行为，积极引导来沪少数民族同胞从我做起、文明经营、反哺社区、服务社会，为社区治理注入了新活力。