去年人均网购19.4次 超三成受访者不知网购可"后悔"

　　女受访者人均网购次数21.1次

　　此次调查在全市范围抽取了140个居（村）委会，并从中抽取3000位18－70周岁且居住在本市一年以上的市民进行问卷调查，调查样本涵盖了有条件使用网购的主要人群。

　　调查显示，使用网购的受访者2013年人均网购次数为19.4次。分组显示，三类人群使用网购相对频繁：一是年轻群体，35岁以下的受访者人均网购次数为25.5次；二是较高学历群体，文化程度为大学本科及以上、大专的受访者人均网购次数分别为27.3次和21.8次；三是中高收入群体，个人月均收入为10000元以上、5000-10000元的受访者人均网购次数分别为31次和26次。

　　此外，女性受访者人均网购次数为21.1次，比男性受访者高出3.8次。

　　超七成受访者对商品质量不放心

　　调查显示，便捷价廉是受访者选择网购的主要原因，受访者选择网购的原因（多选）中，有69.3%认为“从下单、支付到货物上门无需亲临现场，节约时间”，有68%认为“商品价格比实体店便宜”，59%选择“购买商品不受时间空间限制”，55.7%认为是“品种多，可买到本地没有的商品”，另有41.8%受访者认为是“货物配送便捷”，选“其他原因”的占0.9%。

　　而不会操作、商品不直观是影响使用网购的主要原因。调查显示，未使用网购的受访者主要集中在老年受访者，有57%的老年受访者（55-70岁）未使用过网购。不网购的原因（多选）中，58.4%是“缺少电脑、网络等方面知识，不会操作”，40.2%是因为“商品不够直观，担心买错”，35.6%“担心产品质量没有保证”。

　　关于目前网购存在的主要问题，有74.6%的受访者认为是网购的商品质量参差不齐，60.1%认为是售后服务缺保证，退换货仍有一定困难。

　　超三成受访者不知网购后悔权

　　今年3月15日新实施的《消费者权益保护法》规定，消费者通过网购等方式购买商品，收到货品（特殊商品除外）7天内都可以退货，且无需说明理由，赋予了网购消费者“后悔权”。

　　不过，这一规定并不是所有消费者都已知晓。调查中，有69.1%的受访者知道“后悔权”，超过三成受访者对此不知道。其中，知道的受访者中，有76.5%认为此规定能保护网购者权益；有56.1%认为此规定解除了网购一族的后顾之忧。同时，也有为数不少的受访者对此项规定的执行情况表示担忧，有46.6%的受访者认为部分商家可能会设置退货门槛，有44.4%的受访者担心在目前退货商品目录和实施细则尚不明确的情况下，此项规定在执行中仍会存在纠纷。