沪上高校学生现身车站充当志愿者 为旅客提供服务

据《劳动报》报道，在车站匆匆的人流中，有一群年轻的身影奋战在春运第一线。他们就是青年志愿者，因为穿着橙色背心，大家都亲切地称呼他们“小甜橙”。“小甜橙”多来自沪上高校，从春运正式拉开序幕起，他们的工作也于第一时间启动，在火车站，只要有旅客的地方就有一抹橙色的身影，为旅客带路、解答疑问、引导客流，让每一位回家的旅客都有一段愉快的旅程。

在东华大学，有一群大学生近来每天的行程是这样的：早上4点30分起床；5点20分在宿舍楼下集合，然后徒步前往松江大学城站搭乘首班地铁；7点20分到达铁路上海站，快速换上工作服各就各位，开始迎送南来北往的春运旅客。每小时一次轮班，直到傍晚六点，披星出发，戴月而归，他们是35名“小甜橙”春运志愿者。在这个被称作“史上最长”的寒假里，东华“小甜橙”放弃宝贵的假期，全力投身春运志愿服务。

今年“小甜橙”主要服务于铁路上海站安检处、服务台、扶梯口、军人老幼候车室、广场岗亭等九个岗位。这些岗位人流密集，前来咨询的旅客数量庞大。

在车站入口处，“小甜橙”每天要高声呼喊数百次进站路线；在安检口，他们每分钟要弯腰数次为旅客整理行李；在问询处，他们耐心回答旅客咨询的各种问题。为了让旅客更方便快捷地获得信息，结合以往经验，“小甜橙”们编印了一本《东华甜橙指南》在铁路上海站免费发放。这本三折页的小册子里汇总了旅客们最迫切想了解的信息，包括铁路上海站车站地图、车站各部分功能介绍、车站周边地形图、12306使用简介等实用内容。手握这本指南，旅客们可以按图索骥快速找到问题的解决方法。