果汁店关张前主动通知顾客退卡 顾客:十分暖心

　　原标题：果汁店关张前主动通知顾客退卡

　　购预付卡、门店关张、投诉维权，这似乎成为了消费者近些年最熟悉的“套路”之一。不过，日前，消费者王小姐向劳动报记者反映，一家名为惠人芳（中信广场）的果汁店，却在临关店前主动通知她办理退卡手续，并如数退还了卡内余额，这让她感觉十分暖心。

　　“打电话喊我领回会员卡余额的果汁店。虽然只有一杯果汁之缘，但我感觉很暖心。”这是王小姐发在朋友圈中的状态。她告诉记者，去年途经该店，因果汁外观漂亮，口感也佳，便办理了会员卡。

　　接到电话的王小姐十分惊讶，因为自办过卡后，她便再未登店消费。“我自己都快不记得这事儿了。”她告诉记者，上周四进店退卡时，该店负责人正好外出，店员便提供了该负责人的联系方式，后该负责人通过支付宝如数返还了王小姐的余额。

　　“我卡里其实一共就只有76元，但我收获的正能量却远非价格所比。”王小姐提到。

　　劳动报记者根据线索，找到了位于四川北路上的惠人芳（中信广场店），但在记者造访时，该店已经关张，座机也无人接听。记者在大众点评上搜索，同一品牌在沪共有4家，而除了中信广场这家直营店外，其余皆为加盟，故该店的会员卡，无法在别处使用。

　　“我们是从5月中旬开始办理退卡的。”记者之后与该店退卡负责人陈先生取得了联系，他介绍，该店是于2013年入驻中信广场的第一期商户，近期由于租金成本压力过高，不得已关张，另择新址。据陈先生透露，在近4年的时间内，商户的发卡数量约有上千张。

　　“本想为顾客保留会籍，但最后还是选择退卡。”陈先生向劳动报记者表示，店家曾计划了几种会员的善后处置方案，一种便是对企业比较省事的“保留会籍”，但公司经商议还是否决了这一方案，选择了工作量较大的“退卡”方案。“因为我们现在也没有找到合适的新址，但这边关店期限已到，考虑到新址可能不方便部分会员前往消费，所以决定全部退卡。”陈先生表示。

　　据陈先生介绍，自办理退卡至今，已为大部分会员完成了退卡，但仍有小部分会员无法取得联系。“有些是没有填写真实信息，空号错号比较多，还有一些是电话停机或变更了，我们总联系不上。”为此，商家在中信广场物业处，已留下了退款地址及联系方式，便于消费者查询。