"娃娃试睡员"要来挑刺 酒店几乎都不主动提供儿童用品

　　东方网11月30日消息：3岁娃娃被聘为“酒店试睡员”，有权给出下榻酒店的各种好差评。日前，某旅游网站开始招募年龄0-12岁之间的“娃娃试睡员”，以儿童独特的视角来点评酒店的设施和服务，半个多月有上千家庭报名。

　　为何“娃娃试睡员”引发如此关注？记者调查发现，亲子游需求越来越旺盛，但爸爸妈妈们却在国内出游订酒店时面临尴尬，不仅度假酒店难寻，且酒店的相关配套设施和服务基本采用成人标准，让儿童频频“碰壁”，尤其是二宝家庭几乎处于被遗忘的角落。

　　 娃娃专家，上千家庭报名

　　近日，某旅游网站招募“娃娃试睡员”，招募对象定位于0至12岁儿童，以儿童独特的视角来选择更适合亲子游的酒店。“娃娃试睡员”的招募对象定位为一家三口。

　　据了解，招募到的第一批“娃娃试睡员”将考察日本酒店，体验童话世界的森林餐厅、儿童乐园以及冬季北海道的滑雪体验课程。

　　来自南京的5岁的优优成为首名“娃娃试睡员”，下月中旬即将开始自己的试睡之旅，她考察的对象是日本北海道星野TOMAMU度假村，随行的还有她的父母。

　　优优能够说出酒店的好坏吗？对此，优优妈妈称，这一点不用担心，“小孩子是非观念特别强，优优在旅行时还能指出导游的错误。”

　　 亲子游最看重儿童细节

　　家长在带着孩子出游时，会选择怎样的酒店呢？根据某旅游网站发布的“2014年暑期亲子游调查报告”，60%的家庭亲子游的人均花费在3000元以上，有约8%的家长大方表示“只要孩子能开心，钱不是问题”。

　　报告显示，23%的家长最看重整体行程是否安逸；18%的家长在乎是否有针对孩子设计的细节。

　　在亲子游酒店细节方面，家长最看重的因素分别为：安全性、地理位置便利性、是否提供儿童游乐设施、价格、是否可加床、是否提供儿童洗漱用品。

　　另有家长表示，出于孩子健康和睡眠考虑，非常看重酒店的清洁卫生程度，以及床品的舒适程度。

　 　[度假酒店儿童细节欠缺调查]

　　1 大床太小，双床不够宽

　　入住酒店第一个要求是床。国内度假酒店的主力房型主要是大床房和双床房，家庭房设置很少，家庭入住时普遍喊“挤”。目前国内酒店大床普遍是1.8米，双床宽度1.2米，这也让家庭入住面临尴尬：如果是一家三口挤在一张大床上，不仅会很挤，而且被子也不够大。床的位置也是家长们吐槽的对象。一般酒店的大床房都是位于房间中间，晚上睡觉时，小孩子容易从床上滚落下来。

　　2 不主动提供儿童拖鞋

　　提供专门的儿童用品，即便是在高档度假酒店也并不普遍。即使配备了也需主动询问才会提供。张女士表示，周末带女儿入住世贸佘山艾美酒店，需要拖鞋、睡衣等儿童用品，服务员表示，只有打电话，服务员才会送上门。还有的酒店，如果要用儿童用品还需家长登记。

　　在国外，酒店的亲子服务无疑更让家长舒心。徐妈妈告诉记者，她三次带孩子入住日本的酒店，也并不是很高档的酒店，在前台办入住时，服务员看到有孩子，就会每个孩子发一包儿童用品，里面包括拖鞋、毛巾、牙刷牙膏漱口杯等，有的还有小玩具或零食，让她感到很温馨。

　　3 洗漱台太高没有踩脚凳

　　酒店房间设施按照成人标准设计，洗漱台太高，又没有为儿童准备的踩脚凳，也让不少家长头疼。在朱妈妈入住过的度假酒店中，只有丽思卡尔顿提供儿童踩脚凳，还有洲际酒店卫生间是带化妆台和化妆凳的，化妆凳可以当做小朋友的踩脚凳，其他酒店都没有看到过。

　　4 亲子角缺少看护人员

　　即使是高档酒店，也并非都会配备儿童游乐场。即便配备了，也存着在一些问题。首先，很多亲子角没有专门的看护人员，还有些酒店虽然有亲子角，但开放却有限制。罗妈妈表示，有一次带娃入住崇明金茂凯悦，找到亲子角想参加亲子活动，结果酒店却说人太少，不开放。另外，酒店亲子角的游乐设施安全和卫生情况也让人不大放心。

　　5 儿童游泳池配置率低

　　游泳池也是儿童喜欢的一项重要游乐设施，但并非所有度假酒店都有专门的儿童游泳池。今年五一陈女士带着儿子入住宜兴的凯宾斯基度假酒店。酒店表示没有专门的儿童游泳池。游泳池浅水区也有1.1米，且儿童游泳圈也不提供，只能购买。陈女士表示，有些度假酒店虽然设置了儿童游泳池，但是水温都跟成人池一个标准，天气冷的话孩子根本没办法下去。

　　6 “二宝家庭”被忽略

　　目前度假型酒店在对二宝家庭的细节考虑上，几乎是一片空白。首先是床太小，很多酒店要么是大床房要么是标准房，少数酒店的家庭房也只是一大一小，对于二宝家庭而言实在不够用。还有吃饭问题，一般酒店推出的家庭套餐都是“2大1小”标准配置，有2个小的就很尴尬，只能额外付费。

　　一些酒店的配套设施还对家庭人数进行了限制。徐妈妈一家此前在南方一个二线城市度假，入住的是当地最好的一家五星级酒店，晚上去酒店的温水游泳池游泳，一家四口正要下水时，却遭到工作人员阻拦，称家庭游泳池只能3个人下去。徐妈妈很气愤，难道让另一个娃在上面干站着吹风？于是找来经理交涉，经过一番理论，经理这才让步。

　　 [记者手记]

　　“娃娃试睡员”需要唤醒什么？

　　酒店服务哪家强？娃娃专家来帮忙。咋一看，像是一个博人一笑的噱头。然而，细思却恐极。它带出的问题是：娃娃的个体需求是否被各方选择性忽视？

　　评价酒店的好坏，官方有硬性的评星标准，星级越高酒店越好；民间也有软性的试睡员评价，点赞越多服务越好。但不管是官方的还是民间的评判，基本都是从成人视角出发，过多注重于酒店的硬件设施和管理水平，而似乎从来没有考虑过儿童的感受。

　　即使是具有丰富出游经验的家长，在带着孩子国内度假时也会面临着选择性困难，因为挑来挑去，总归会有诸多的不如意，远不如去国外度假那么舒心。即便是同一品牌的国际连锁酒店，国内外也存在着相当大的差别。

　　这是为什么呢？并非是国内酒店星级不够高，硬件不够好，最关键的，在于服务意识。在国外，家长在前台办入住时，服务员就会关注你是否带小孩，然后会很热情地送上一大包儿童用品，甚至包括玩具和零食。但在国内，办入住时极少会有服务员主动向家长询问是否有儿童需求，房间也不会主动配置这些儿童用品。家长面临的普遍情况是，如果不主动问酒店要，就肯定没有，即使问了，也不一定有。

　　这里面反映的一个最大问题就是，国内酒店服务意识欠缺，远远不能做到“以人为本”。“娃娃试睡员”需要唤醒的就是这种服务意识。

　　另一个问题是，国内酒店在市场细分上尚不明晰，功能和定位界限模糊。而随着旅游产业的蓬勃发展，市场也会越来越细化，亲子游等个性化的需求势必会催促酒店市场细化。这也是“娃娃试睡员”需要唤醒的第二个对象。