“悦管家”CEO李尉:家政行业需建统一服务标准

　　1月17日消息：近两年，互联网与传统家政服务行业结合，产生了一批提供家政服务的O2O企业。我认为，在“互联网+”时代，传统服务业的改造难度最大。

　　以上海家政行业为例，门店4000多家，仅有760家进行工商注册，没有统一的服务标准和价格体系。加上家庭服务行业的特殊性，服务者需要进入千家万户，服务者素质急需提升。

　　2015年，上海推出家政注册制，意在建立家政服务安全体系，让用户放心。不过，目前上海注册的从业者人数15.9万，仅占行业的30%。面对日益旺盛的家政服务需求，“十三五”期间，应该出台更多系统配套的政策举措，保证行业健康安全发展。

　　首先，要构筑服务行业健康的生态体系。对符合政策导向且做得不错的企业，政府可考虑给予鼓励，立为标杆；同时，挖掘有潜力的企业，使之发展成为典型的“互联网+”企业。

　　其次，加强对家政行业的监管。光靠企业和行业自身，很难统一服务质量和价格体系，服务者的行为也很难规范，这时候政府监管尤为重要。建议上海继续推进家政注册制，同时加强职能部门的监督指导，完善政策体系，推进服务标准化、服务者职业化。

　　最后，建议家庭服务业实施差额税管理，推动“互联网+家政”的职业化培训。这样就能鼓励更多企业积极跟进政府要求，推进广大妇女在共享经济下的灵活就业。为鼓励企业科技创新，建议政府每年举办家庭服务业创新竞赛。

　　在许多人看来，家政服务只不过是“扫个屋子做个饭”，或许他们会疑惑，家政行业有什么可以创新？其实不然。拿我们企业来说，从制度上探索创新，对“悦姐”进行分级考核，不同星级的“悦姐”薪资也不同。同时，企业也注重对自己创新成果的保护，现已拿到数十张国家知识产权证书。期待上海服务业能级未来获得大提升。