机票代理商被指旺季囤票加价销售 最多加价7成

　　 因航企纷纷自建直销渠道

　　近日，海航集团旗下的祥鹏航空宣布自9月23日起，该公司的国内票证代理手续费率从原来的3%调整为0,这是继西部航空之后，又一家“去固定佣金”的航空公司。而在此之前的7月，中国国航率先下调机票代理商的佣金费率，将国内客票代理手续费率从3%调整为2%。随后南方航空、海南航空和东方航空跟进下调。

　　目前航空公司与票代在国内航线执行的主要是2+X的返点模式，其中2为固定佣金，X则没有固定范围，每家航空公司和票代根据航线、航班时间、机型、季度销量等因素签订返点方式，因此变化较多。此次祥鹏航空将3%直接调整为0,意味着票代销售祥鹏航空的机票将不再有固定的佣金。

　　对于航企纷纷下调甚至取消票代固定佣金费率，业内分析认为是为了加大直销力度。此前西部航空将固定佣金费率调整为0,其底气来自于公司的直销占比已经超过了40%。

　　一位在线旅游企业机票业务部门负责人告诉记者，近年来，航企都建立自身的网站、APP、微信等直销服务，固定佣金率取消很可能会成为趋势，这对于完全依靠佣金生存的中小票代来说，生存将更为艰难。

　　 票代囤票加价或将更普遍

　　面临利润空间被压缩的打击，票代们开始在出行旺季囤票加价销售来应对。记者注意到，国庆长假临近，机票价格水涨船高，而且一票难求，尤其是9月30日、10月1日两个出发高峰日，不少热门旅游航线的经济舱已经售罄。然而，在部分旅游网站上，这些售罄机票却可以购买，但机票价格要比平日贵很多。

　　以10月1日广州飞三亚为例，某大型旅游网站上当日经济舱最低报价为南方航空[微博]CZ3437航班，售价为1103元(不含税费，下同)，需要购买送机服务套餐才可以按照此价格预订机票，但该航线经济舱全价票仅为800元。而记者致电南方航空票务，预订工作人员表示该航线经济舱已经全部卖完，只剩头等舱几个位置，均为全价票。

　　从加价情况来看，记者随意搜索了从广州出发到丽江、厦门、西安、青岛等热门旅游城市的机票价格发现，代理商普遍加价，幅度从4%-67%不等。以从广州到青岛的航班为例，原价1280元的经济舱的代理出票价为2143元(含接机套餐)，加价幅度高达67%。

　　对此，中国航空运输协会专家委员綦琦表示，在假期出行旺季，有些票代为了多赚钱，会先买下一部分热门机票，等到航空公司经济舱全部售罄后，再加价对外销售。“该网站票代属于变相加价‘强买强卖’机票套餐，最终损害的是消费者的利益。”

　　对于票价加价行为，中航协曾下发警示通知，要求任何销售代理企业均不得以任何形式进行加价销售，要求国内航空客货销售一律实行明折明扣，严禁任何形式的暗扣销售。

　　 机票姓名字有误 部分航企收改名费

　　通过代理买机票，一旦机票上的名字和身份证上的实际名字不符，烦恼可能接踵而至。近日，有消费者反映，自己购买了海南航空[微博]旗下的廉价航空公司西部航空公司的机票，支付成功后，发现乘客姓名有误，花了20元钱，才将姓名改正。

　　据了解，西部航空曾在8月底发布《旅客姓名变更收费通告》称，从9月1日起，凡购买该公司自营航班的旅客，在机票有效期内，如果机票或行程单上的旅客姓名与旅客有效乘机身份证件上的中文姓名出现音同字不同，或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错等情况，旅客可付费更改客票信息，更改名字同音字变更一次收费20元。

　　然而，其他一些在机票代理平台买的票如果出现上述情况还有可能需要退票才能处理。记者致电海航、国航以及南航等多家公司，对更名事宜进行询问。

　　国航表示，代理商购买的客票无法更改，官网或其电话中心所购客票可更改。海航也表示，官网上买的票同音字错了可以免费改。而南航表示，要根据客票的具体信息来判断是否可以做更名的申请，不过在2011年10月27号发布的一份《重申关于销售代理人办理南航电子客票改名规定的通知》里，南航对通过代理预定的机票更名，提出了诸多限制，比如一般要求在航班起飞前一天的12:00点前，在特殊服务模块提出修改申请；若在特殊情况下须经南航电子商务同意后办理；此外只能修改同音字，在变更比例以及多航段订单中，也有一些规定和限制。

　　据悉，这是由于在机票分销系统中航信给航空公司和代理商的权限不一样。中航信机票分销业务部副总金勇表示，一个叫航空公司系统，一个叫分销系统，分销系统属于销售系统，而航空公司系统属于它的控制系统。其实，如果要改名字，代理商联系航空公司由航空公司改是肯定能改的，但是航空公司从销售安全角度，一般不给代理人这个权限。