机构承诺学员考研包过 市民考研失败欲退学费遭拒

　　原标题：考研“包过”落空欲退学费遭拒

　　本想通过培训学习“充电”，不想却遭遇“时间金钱”两空。日前，消费者李先生致电本报消费投诉热线反映，其在上海奋学文化传播有限公司报名考研，机构开出了“包过”条款，承诺若考研失利，可予退款。然而，李先生考研失败后，希望联系机构退款，却遭一再拖延，并玩起了“失踪”。

　　 “不过包退”成摆设

　　“通过努力，参加相应的考试后，乙方（培训机构）承诺甲方（考生）能获得相应的证书……若甲方在协议规定的范围内未获得相应证书……乙方承诺无条件退费。”李先生指着协议上类似的“包过”承诺的条款，连连叹气。

　　从协议签署的时间上，记者注意到，该协议签订于2016年11月，李先生介绍，在职的他希望能通过考研充实自己，也希望获取学位后能帮助日后的职业发展。几番比较后，他选择了一家名叫“上海奋学文化传播有限公司”。

　　“因为在职考研代价高、难度大，所以谈的时候，这家机构的‘包过’条款，也确实蛮打动我的。”李先生说，为此，他与该机构签订了含操作费9千元、调剂费2.6万元，合计3.5万元的合同。其中，7千元作为首付款，余下钱款根据协议，“待李先生领取相应证书后，于10内缴付余款。”

　　不过，为期半年的培训结束后，李先生并未能如愿考上自己心仪学校及专业，他第一时间要求退款。“当时机构可热情了，说什么差一口气，可以免费再来一年，不过包退。”李先生自己也没放弃考研的打算，可继续培训一学期后，今年的结果仍不如意。

　　失望的李先生执意要拿回7千元的钱款，这时，培训机构开始打起了“太极”：初期是承诺一定期限内退款，逾期后保证会予以退款，再之后负责人的电话经常无法接通，如今则完全联系不上。“感觉他可能是把我拉黑了。”李先生说。

　　 条款本身暗含“玄机”

　　记者根据李先生提供的机构负责人联系方式，希望与该机构取得联系，核实说法。但多次拨打该机构负责人王先生的两部手机，一部已经停机，另一部始终无人接听。记者又从天眼查、大众点评上，获取了2个新号码，但同样无人应答。截至记者发稿，机构方面也未予以回电答复。此外，记者还发现，在天眼查上，该企业的行业许可一栏为“娱乐业”，并非“教育培训”。

　　记者仔细研究了协议条款发现，里面暗藏了不少可能导致机构拒绝退款的“玄机”。如“因甲方（学生）原因无法正常学习，则不予退费。”何为正常学习？按出勤率还是其它？　　李先生表示，自己是完全遵守了机构的课程安排，但机构的培训时间、地点比较灵活，班次人也不多，也不会点名打卡。“这太抽象了，怎样算没正常学习？非要说我没有正常学习，确实挺麻烦的。”李先生说。

　　 企业应履行合同义务

　　北京盈科（上海）律师事务所高级合伙人赵星海律师认为，“包过协议”属于“附条件的退款协议”，只要没有违反国家强制性法律的规定，具有法律效力。因此，既然甲方（学生）没有拿到相应的证书，退款条件已经具备，乙方（机构）便应该予以履行，不可拒绝履行，否则需承担相应的违约责任。至于协议中提及“不正常学习，则不予退款”的说法，赵星海指出，这是一个模糊的“隐性”事由，举证责任需由机构自行承担。

　　上海市消保委也给出两点建议，提醒消费者在选报教育培训课程时须注意：一是办学资质。如今的教育培训市场存在着一定数量的无证办学，如本案中的机构，便涉嫌“超范围经营”。消费者在报名前，一定要先查询培训机构的办学资质，选择资质齐全、信誉良好且长期从事培训工作的机构比较稳妥。

　　二是合同条款。消费者在付款前，一定要签订正式的合同，尤其是一次性预缴大额学费时，须看清合同条款，切勿轻信商家的口头承诺，要仔细阅读合同内容，发现不公平条款要当场提出修改，对各类关键问题要清楚约定并写入合同。尤其需要防范的便是，为了招揽业务，有些培训机构在宣传广告上夸大其词，“包过”、“名师授课”、“不达标全额退款”等等，消费者不能轻信此类宣传。

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