首家机器人商店亮相 第一批机器人服务员上岗
不久前,中国刚刚超过美国成为全球最大的机器人市场,而上海,可谓机器人大显身手的第一舞台。近日,首家机器人商店亮相申城商务楼,第一批机器人服务员也在刚刚过去的春节里悄然上岗。当传菜的伙计变成了机器手,收银、打包工作全由机器人一手包办,这样的场景会是什么样呢。
在北京西路的一家火锅店里,午饭时间,虽然客人不多,但机器人“店小二”早已沿着预定的轨道忙开了。银色的外表,圆圆的脑袋,红心形的眼镜,端着装满水果、干果等零食的盘子送到客人面前。如此“萌萌哒”的店小二,让食客倍感新鲜。
仙霞路上的一幢商务楼大堂也迎来位新驻户--机器人商店。乍一看,它与自动售贩机相似,不同的是,这里的商品种类多了:不仅有日用品、化妆品、更有易碎的酒类。机器人售货员会用3D机械手将所买商品轻拿轻放,而不是传统地跌落式。研制方上海华屹数码科技产品经理彭怡芳说,这个大家伙还会把交易数据传回后台,经由大数据管理后,品牌直达目标消费群。
“我们会时时看到每一笔的交易,后期我们的统计报表也能看出哪些东西卖得更好,走货更快,然后灵活地安排补货,调整品种。过两天微商城就上线了,你可以在线上预定,然后到线下来提货。”
其实,除了机器人店小二,如今已经有越来越多工作都由智能机器人接手了。在上海、北京,有的快餐店启用机器人大厨,能够做出美味的鱼香肉丝、红烧肉等菜肴。另外,还有已经红了很多年的扫地机器人。它可以在地板上来回转圈、只要充好电,便能自动识别并规划路径,实现室内地板的全面清扫,即使难以清理的墙角边缘也能轻松搞定,而随着上海的老龄化程度不断加剧,在为老服务上,一些陪伴类的服务型机器人也已经上岗服务了。
回顾历史,从蒸汽发动机、自动焊接机,到无处不在的ATM机,机器已经一次又一次证明了能够在一定情况下取代人类的作用,而最近包括自动驾驶汽车、可以阅读人类表情的电脑技术,以及撰写股价走势报告、新闻稿件的机器人的问世,可以说,机器人正以“比想象中更快的速度”走进我们的生活。人们开始质疑,还有什么工作是机器人不能取代的?
上海交通大学计算机科学与工程系教授俞凯表示,虽然相比人工,机器人不会请假不会生病,但就目前看来,“全面取代”的看法还为时尚早。“智能本身好几个层次,第一个层次还是标准化,工业机器人它主要是标准化的东西。凡是能标准化的流程,你能描述得很清晰的,现在都可以替代了,但是象我说话时情绪好还是不好,速度快还是慢,它已经属于认知科学的范畴,从这个角度讲,还是一个初生儿。”
还是以上海这家餐厅的机器人为例,目前它只是可以在轨道上运行,铺轨道又使占地面积加大,多数店家无法实现。其次,因为技术原因,这些机器人还经常会在轨道上"迷路",对客人的回应也比较简单,无法像人一样灵活自如。现在只能比较呆板地说几句话,而且还是服务员提前录音的。即便是智能程度略高的机器人售货员,也被顾客抱怨,整个服务过程有些“慢吞吞”。“还是有差距的,灵活性机动性思维各方面是不一样的,这个只是单一的,执行命令而已。”“很慢的,买起来。我上次买六瓶,花了20分钟”
放眼国外,同样如此。以美国为例,ATM机已经出现很长一段时间,但从事出纳职业的人数直到最近才开始缓慢减少。1985年,美国各大银行总计雇佣48万名出纳,2007年时的这一人数是47万名,直到最近这一人数才降到36万。
但不可否认,随着科技的发展,未来机器人更加智能则是不争的事实。比如,被称为“全球首台具有人类感情的机器人”目前已经正式发售,它可以通过人类表情、声音语气来判断语言,并且与用户交流。届时,我们也将享受更便利的服务。当然,让更多的智能机器人走进普通百姓家,国内服务机器人的技术还有很长的路要走,只有让技术成熟,价格降低,普及推广才有可能。
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