“双11”抢低价美国游 一句“未成团”就取消

　　提前5个月抢购的美国9日自由行，全额付款后放心等待旅程时，突然被告知由于人数不足“未成团”订单被取消，让游客李女士一下子蒙了，早就安排好的春节假期也乱了套。记者调查了解到，在“双十一”、“双十二”等大促活动中，一些在线旅游网站推出低价旅游产品吸引消费者“秒杀”、抢购，过后却以各种理由单方面取消订单，让消费者遭受损失。网络预售的低价旅游产品如何保障安全？如果遭遇“飞单”，谁该来为消费者维护权益？

　　 消费者：

　　 提前抢的美国行却被取消

　　李女士是位旅行爱好者，习惯提前制定旅行计划，今年春节计划一家三口到美国度假过年。去年9月，她在淘宝旅行网上看到一款“双十一”的预售产品：美国9天自由行，往返机票4星酒店，洛杉矶拉斯随心搭配，价格只需要4999元/人。

　　李女士告诉记者，当时是去年9月26日，她觉得价格非常诱人，就赶紧下了定金，定金是399元/人，因为她的出行日期是今年2月19日大年初一，所以特意勾选了“春节日期需加收3000元”的选项。实际上，这款低价产品很快被抢光，就在当天李女士抢购之后大概1个多小时，2月19日的产品就无法选择了。

　　等到“双十一”当天，李女士按预售规则付清了4600元/人的尾款，同时补交了春节出行加收的3000元/人的差价款。这样算下来每人总价是7999元，3人一共付款23997元。

　　付款后，李女士就在安心等待她的假期了。然而没想到就在前两天，她突然接到来自北京的一个电话，对方告知她：“您订的2月19日（年初一）出发的美国自由行因为不成团，所以被取消了……”李女士表示不解，对方回答：“我们这是从团队游里边儿抠出来的几个名额卖给自由行旅客的，因为这个团美国签证被拒签的比较多，所以不成团，就被取消了……”

　　对于这样的解释，李女士无法接受。她表示，当时预订时根本没有关于需要达到多少人数的提醒。更让她郁闷的是，经过向淘宝商家投诉后，最后得到的结果只是“可以全额退款”。

　　 律师：

　　 “未成团”说法也需举证

　　目前，不少旅行机构推出了预售旅游产品，以“低价”、“特惠”等噱头吸引消费者眼球，诱使其提前抢购。然而，等到需要兑现时，旅行社则以各种原因单方面取消，尤其是“未成团”成为毁约惯用的法宝。

　　旅行社为何多选择“未成团”为借口？上海市消保委法律与理论研究部主任汪鸫表示，根据《旅游法》规定，未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同，不过要提前通知旅游者。

　　然而，作为消费者，如何知道旅行社是真“未成团”还是假“未成团”？仅仅凭借旅行社的一句话，就能单方面解除合约不承担任何责任？

　　专门从事旅游纠纷的上海知守律师事务所主任刘保亮接受记者采访时表示，消费者享有知情权，旅行社“未成团”的说法也需要举证，不能只有权利没有义务。

　　旅游业内人士更是向记者指出，一些旅行社先推预售，再以各种理由解约实际上存在很大的操作空间。“一些旅行社先通过预售等方式圈钱，再用这部分钱去包仓位，然后再用这些仓位满足自己的团出行需求，如果出现卖不完的情况，多余的仓位再匀给自由行客人。实际上是用散客先筹集来的钱，给他们做预付。”

　　 [专家]

　　 旅行社因素致合同无法履行应担责

　　在预售旅游产品比较普遍情况下，遇到旅行社单方面取消，消费者该如何维护自己的权利？对此，刘保亮律师指出，预售的完成标志合同已经生效，遇到单方面违约消费者可以申请差额赔付。

　　刘保亮律师表示，旅行社通过各种旅游网站预售旅游产品，实际上等同于发出了邀约，消费者通过抢购、预付等方式完成购买行为，实际上双方已经达成协议。不管有没有书面的合同都不影响合同生效。而在这个旅游合同的履行中，旅行社因为自身的问题使得合同无法履行，应当承担违约责任。由于旅游产品的特殊性，消费者可以申请差额赔付，比如原本预定的年初一出发的美国行，抢到的低价是8000元，现在因为执行不了，消费者另行预定同样的美国行，当前的价格上涨到15000元，那么可以向旅行社申请7000元的差价赔偿。

　　不过，刘保亮提醒，消费者在维权时需要注意保留相关证据，除了书面合同外，还包括聊天记录、电话记录等电子证据，这样在维权时能够更为顺利。