温暖得人心 服务贴民意——普陀区人社局坚持问题导向，做实为民工程

民生大如天，作为保障和改善民生的重要职能部门，人社局担负着人民群众劳有所得、病有所医、老有所养等最关心、最现实的问题。一直以来，区人社局坚持问题导向，围绕让群众得实惠这一目标，做实为民工程。

私人定制，促进就业出新招

大型招聘会人力、物力耗费大，但效果不理想，无论是企业方还是劳动者都像在大海捞针，怎么办？区人社局负责人在调研走访中，了解到了这一情况。就业是民生之本，破解传统招聘方式的瓶颈，提高招聘会的针对性和录用率，其重要性不言而喻。

针对上述问题，区人社局逐步推行了多维度、个性化的就业服务。“家门口的招聘会”陆续在兰岭园、阳光水岸、曹杨五村等居委会举办，从此就业援助进入了社区，直接与居民面对面，居民在家门口就能找到工作，实现就业；“拾贝计划”效仿了医院分级诊疗制度的流程，以“一对一”重点就业跟踪指导的方式，由职业指导师们带领200名就业援助员一起为全区启航青年提供“私人定制式”的就业服务；举行小型多样的招聘会，如保安专场、文员专场、女性专场、大龄专场等，进一步锁定了求职对象，让求职者有的放矢，并有针对性地开展配套的职业指导和企业用工政策宣讲活动；新开发的“普陀就业源”微信平台，把就业咨询搬到了线上，传递区域就业导航信息，成为了企业和个人的“职场气象站”。推行各类个性化就业服务以来，就业服务的效率明显提高，企业和个人对就业服务活动的满意度分别达到了100%和94%。

服务升级，便民惠民显成效

129万常住人口、15万外来从业人员；61种不同类别的服务项目；近30万人次的年均服务量；1:3.4万的工作人员与服务人群数之比，这是普陀医保中心日常承担的服务职责和客观面临的服务压力。面对巨大的工作量，医保中心的工作人员们没有退缩、没有抱怨，而是亮新措、出实招，努力为群众提供更规范化、更精细化、更品质化的服务。

普陀医保中心探索运用大数据等科技手段，让服务更加精准、有效。他们以历年窗口运行数据为基础，分析发现在每年医保业务年度转换之际，窗口日常日均服务量由600人次猛增至1200人，其中不乏大量“老客户”。于是，医保中心推出“短信服务”，用短信提前告知那些多次办理过综合减负业务的参保人员，建议他们错峰办理业务，有效地分散人流。同时，还推出了“下沉式服务”，制定综合减负业务下沉社区计划，将原先1个办理点变为“1+9”个医保服务点，即1个区级医保中心+辖区内9个街镇10个医保服务点（万里街道社区事务受理中心正在筹建中），使参保人员能就近办理业务，大大减少往返服务点的时间。