铁路产品服务向互联网靠拢 "指尖"上的春运逐渐成型
29日凌晨，在上海、江苏等地务工的600多名陕西籍农民工乘坐“幸福列车”抵达西安站，欢欢喜喜回家过年。新华社发
今年春运第一天，上海铁路局推出的“上铁12306”APP开通试运行，成为上海打造“智慧车站”的全新探索。从近两年施行的互联网购票、到开通官方微博、微信，再到随手可查的APP，有关铁路的各种产品与服务，都开始向互联网靠拢，逐步走上“云端”。
互联网购票已达83.4%
打开“上铁12306”APP，查询每趟列车的时刻、正晚点、增开停运、候车和售票等客运服务信息一应俱全，同时APP订票、车站商铺、租车服务、高铁旅游等特色服务，也已留下了端口，随时可能上线。
上海铁路局新闻发言人陈万钧说：“APP 是‘互联网＋高铁’的又一个新探索。”通过APP，线上第一时间提供列车信息，可以使旅客减少不必要的候车时间；更多的预约服务，则可以提升精准度与科学性。
就在4年前，春运节前的“火车票大卖场”还是人山人海，上百个窗口、上万人等待，深夜的火车站广场上等候买票的人们在寒风中苦捱。如今，实名制、电话订票、互联网订票、“12306”手机客户端与窗口售票一起，使旅客购买车票的方式彻底改变，“指尖”上的春运已逐渐成型。据统计，2016年春运前，旅客通过个人终端（智能手机等）、电脑网购车票的占比大幅提升，春运互联网购票占比率达83.4%，较去年同比提高9.9%。
打造“智慧车站”
铁路将各种产品与服务送上“云端”正在不断加速，今年春运期间，上海铁路局充分发挥官方网站、微信、微博等新媒体平台的服务功能，将前端内容直接与后方相连，第一时间提供旅客关注的各类资讯服务。同时，上海铁路局进一步扩大无线WiFi免费服务范围，在合福、宁安新线车站推出免费WiFi服务，全局免费WiFi服务范围由32个车站扩大至36个。
春运期间，旅客若不慎遗失物品，可以通过12306客服电话、官网和官方微信咨询。此外，上海铁路局还在“上铁12306”移动客户端提供失物招领服务，对上海、上海南、南京、杭州、合肥等9个较大客运车站无人认领的遗失物品，通过手机客户端进行公告，失主可通过客户端查看有无自己的遗失物品。
