[服务之星]李芳：“智慧·创新”之图书馆精神的守望者[图]

[编者按] “一流大学必然有一流的管理和服务”。上海交通大学继颁发校级最高荣誉首届“教书育人奖”“科研成果奖”之后，又颁发了首届“管理服务奖”，隆重表彰在学校基层管理服务工作中做出突出贡献、起到示范引领作用的先进典型。《服务之星》专栏将延续《交大名师》专栏的风格，刊发上海交通大学管理服务奖获得者事迹，以弘扬突出教职员工在管理服务工作中的贡献，激励广大教职员工弘扬社会主义核心价值观，传承交大精神，以优良的管理服务工作支撑和促进学校建设和发展，让教书育人奖、科研成果奖、管理服务奖获得者的道德风尚、人格魅力、敬业精神、治学态度、教学艺术，成为弥足珍贵的精神财富和文化瑰宝，引领良好教风学风，助力“双一流”建设。

“智慧·创新”之图书馆精神的守望者  

——记上海交通大学管理服务奖一等奖获得者、图书馆李芳

【服务格言】

■ 秉持开拓创新、智慧宽容之精神，打造便捷、精准的智能化信息服务

■ 图书馆也是育人阵地，图书馆馆员也要是“多面手”

■ “智慧·创新”是图书馆精神，也是图书馆改革的方向，需要一步一个脚印地去实践

李芳，上海交通大学图书馆副馆长，研究馆员。扎根学校图书馆24载，历经采访编目、学科服务、参考咨询等10余个业务岗位，秉持“智慧·创新”之图书馆精神，一步一个脚印，从一名扎实奋进的基层馆员成长为勇于开拓创新的服务管理者。在陈进馆长率领图书馆大刀阔斧革新的进程中，她既是各项重大改革项目的倡导者和执行者，也是多个创新研究课题的主导者和推动者，更是爱岗敬业、带头表率的奉献者。            

开拓创新，构建精细化资源服务体系

资源采购模式创新，成为行业表率。为解决经费有限而文献资源需求无限的矛盾，李芳带领团队科学规划和布局，开创性地提出从体系保障、策略保障到精准保障的资源建设思路，在国内率先引入“需求驱动采购”“循证采购”等资源建设先进模式，根据使用统计选购学校最需要的学术资源，短短3年就大幅提升了图书馆外文学术核心资源的保障率，用远低于国内外同层次大学图书馆的经费达到了国际一流大学的文献保障率。资源采购模式创新实践深受国内同行推崇，凸显了交大图书馆在业界的创新引领作用。    

资源共建共享体系，助力学科发展。李芳带队走访院系，先后与8个院系建立资源1:1配套共建共享制度，满足院系学科专业对口需求，大大提高了学术信息资源建设的精准度。这些灵活新颖的建设模式，有效保障了学科、尤其是新兴学科发展的文献需求，得到师生由衷赞赏。历史系一位教授曾经饱含深情写下3000多字的感谢信“从无到有——我们和文科图书馆一起成长”，盛赞文科资源构成了历史系乃至全校文科发展的重要平台，对图书馆的工作充满感激与敬意。    

资源建设绩效管理，理念引领同行。她立足业务需求，带领团队坚持不懈开展研究，探索基于科学模型的资源建设绩效评估方法，建成中文纸质图书采购辅助决策模型和外文全文电子期刊采购评估模型，可应用该模型评估半数以上采购资源，实现资源评估动态监测，确保了资源建设经费合理使用、科学决策。为有效解决电子资源快速分类的行业瓶颈问题，她带领团队潜心研发、反复试验，历时4年成功研制开发自动映射分类专家系统，资源分类效率提升百倍，大大降低人力投入。该系统已获批国家软件著作权，应用在上海图书馆等多家标杆单位的工作实践中。为此她多次受邀就绩效管理与创新实践做学术报告，提升了交大图书馆在业界的影响力。    

责任担当，勇挑业务管理重任

服从组织安排，成为管理多面手。李芳服从安排，总是在组织最需要的岗位上奋斗。近3年先后分管图书馆学科服务、采访编目、技术支撑等不同部门，每一次分管业务调整，都意味着新学习与新挑战。2017年新一轮机构改革，李芳分管资源与公共服务部，跨校区多分馆、传统业务集成，面临“服务转型、减员降耗、团队重组、业务创新”等多重管理挑战，她勇挑重担。部门成立伊始，为支撑“学在交大”，图书馆延长开放服务时间至深夜，在尽量不增加学校人力成本的前提下，她率先垂范与思想动员相结合，鼓励部门中层干部，争当夜间总值班长。日常工作繁忙，8小时以外潜心钻研已成为她的常态，她经常会在凌晨醒来，继续思考工作中遇到的难题，也会为了突然想到一个好点子，半夜起床拿笔记下。这种敬业和责任精神，使她在很短的时间内全面完成了部门转型的布局。    

建立风险预警管理，成为试点单位的标杆。2011年始，学校启动廉政风险预警防控机制建设，图书馆的文献资源采购被列入试点项目，李芳带领团队聚焦7大业务环节，梳理46个风险点，实现文献资源生命周期全过程的管理，被校纪委监察处作为试点单位的标杆。2016年，在此基础上进一步完善形成“图书文献资料管理内部控制操作规范”，该项成果对于完善内部治理，不断强化风险防控意识，确保图书文献资料管理科学有序有着十分重大的意义。    

力推学生自我管理，打造新时代育人阵地。12年前，她策划创办的图书馆学生管理委员会，已成为学校的优秀学生组织，运营模式成熟；如今，她正努力走出一条新路，在机构改革和服务转型中，指导创立由学生馆员组成的“值班员+值班长+督察组”分级管理模式；她带领团队走进学院，探讨馆院联动、信用体系挂钩、竞争设岗等机制，学生自主管理、参与图书馆服务和管理的意识逐渐增强，新模式正发挥着重要作用。正如学指委老师说，图书馆已成为学校重要的育人基地，这种育人模式很适合大学生学习和发展特点。    

倾心培养年轻馆员，打造研究型服务团队。李芳倾注心血、手把手培育青年馆员，她针对每位馆员的专业特点与岗位特色，帮助其找准研究发展方向和职业定位，打磨了一支高水平研究型服务团队。她积极鼓励让青年馆员参加国内外学术会议，扩大学术影响；她悉心指导年轻馆员在EI、SSCI、CSSCI等权威刊物上发表论文十余篇，团队中有近10人获得学校晨星学者称号，佳绩连连，有效提升了馆员的科研水平和团队凝集力。年轻馆员由衷地说，“在李老师的带领下，我们已经养成从服务实践中概括总结的思维习惯，这种从实践到理论，又用理论指导实践的工作方式，极大地提升了我们的业务能力和读者服务水平”。    

厚积薄发，科研推进服务

“坚持，是一种态度”，24年里李芳孜孜不倦、锲而不舍，立足管理服务需求开展学术研究，不断提升思维高度，为服务管理创新提供有效的理论支撑。她主持完成了国家社科基金一般项目“中外分类知识组织体系互操作实证研究”（11BTQ007），项目的应用型成果已经实现了良好的市场转化。作为核心成员参加国家大型研究项目5项，参与研制的成果如“图书馆管理元数据规范（WH2011-029）”等成为国家文化信息机构使用的行业标准，形成的科研成果获上海市哲社优秀成果二等奖。她受邀参与多个国家社科重大项目，如“境外中国现代人物传记资料整理与研究”“国际视野下的中国抗日战争”等，和院系共同开展跨学科研究与合作，用专业研究成果服务院系。            

24年的积累沉淀、10多个岗位的历练、4次跨越转型，李芳秉持稳抓稳打、急流勇进、开拓创新、智慧宽容之精神，坚守在图书馆管理与服务一线，先后荣获“优秀共产党员”荣誉称号、“三育人”奖、“文明岗”，10次获评校“优秀教工”，带领团队4次获校“文明班组”荣誉。在助力学校“双一流”建设的新征程中，她仍将以饱满的热情、高度的专业精神投入到世界一流大学图书馆的建设事业中，奉献一名共产党人的热情与智慧。            

【个人简介】

李芳，上海交通大学图书馆副馆长，研究馆员，上海交通大学首届“管理服务奖”一等奖获得者，曾获“创先争优”优秀共产党员称号、“三育人”奖、“文明岗”，10次获评校“优秀教工”；带领团队4次获校“文明班组”荣誉。在专业领域主持和参与国家级和省部级研究项目10余项，先后获第十二届哲学社会科学优秀成果二等奖、上海科学技术情报成果奖一等奖、上海市图书馆学会优秀成果一等奖等多个奖项。累计发表中英文学术论文近50篇，主编及参编著作9部。