优化服务 为转型发展添活力－－区总工会凝聚共识，提升各部门服务水平

今年是“十三五”规划开局之年，区总工会以“服务是普陀第一资源”理念为指导，以“优化服务我先行、转型发展立新功”竞赛活动为抓手，引导全区干部职工凝聚共识，提升服务水平，服务转型发展。

本次活动自去年启动，以服务全区经济转型为重点，区总工会广泛征集班组服务格言和先进操作法，共征集服务格言100余条、先进操作法70余篇，并通过各类新闻媒体平台开展信息宣传，提高活动的知晓率。目前，全区52家服务经济转型发展单位的120余个班组、1600余名干部职工申报投入参赛，形成了“点面结合”的竞赛工作格局。

各参赛单位涉及直接服务经济发展的重点部门和窗口单位，把提升服务水平作为重要抓手，不断提炼先进服务操作法，对原有的政策制度、服务流程、服务体系进行完善和提升，为企业和人才提供更便捷贴心的服务。

在政策保障引领方面，区委组织部人才科班组会同区人社局，出台实施《普陀区支持科技创新人才政策实施办法（试行）》，为创业创新人才和项目提供激励和服务；区财政局金融综合业务科班组服务上海普陀并购金融集聚区建设，创新探索制定《上海普陀并购金融集聚区配套政策2.0版》，给予从宏观到微观规划的政策支持。

一些部门也推出更便捷的窗口服务，区科委业务科“5H”服务班组引入科技项目申报及管理系统，建立“线上预审、线下受理”机制；区市场监管局注册许可科班组推出了“易服务”理念，调整窗口设置，提供快速通道，优化审批流程；区税务局第一税务所班组提炼出“便民三部曲”工作法，推行网上办税，增设“网上办税体验区”，设立“双语服务专窗”。

同时，各单位注重加强与企业的联系服务。区规土局土地发展中心班组形成“六个要”，即“要有胆、要有识、要用情、要耐心、要变通、要守底”的工作理念，推动相关收储工作快速发展；桃浦科技智慧城投资促进中心班组结合转型发展要求，采取分类化服务，为转型发展打好基础。

此次活动促进各单位提升问题意识，并补足工作中的短板。相关部门通过联系走访企业和第三方满意度测评了解工作中的不足，并积极反馈和整改。区投促办在走访重点企业时，对收到的近百条企业诉求全部进行跟踪回访，做到“事事有反馈，件件有落实”；相关窗口单位针对第三方满意度测评中提出的服务窗口服装、卫生、设备等对外形象欠佳问题，着手落实整改，加强窗口服务标准化。