拓阵地 提服务 不断增进档案领域民生福祉

今年以来，奉贤区档案局（馆）结合党史学习教育，以“我为群众办实事”实践活动和“萤火虫”工程为契机，聚焦民生需求，扎实推进档案为民服务工作，不断提高为民服务水平。

一、推动档案资源共建共享，查档利用更为便捷

奉贤区行政服务中心查阅点、全区12个街镇、开发区的社区事务受理服务中心均设立民生档案查档出证服务窗口，档案查询利用延伸至基层“最后一公里”。与全市各综合档案馆跨馆联动、馆际共享，婚姻登记、独生子女证等20类民生档案实现“全市通办”，其中17类纳入全市“一网通办”平台，群众查档更为便捷。依托“奉贤档案”微信公众号、“随申办市民云”等平台，开设查档申请受理平台，提供全流程在线服务。融入长三角一体化发展，配合推进沪苏浙皖“异地查档、便民服务”工作，全面提升服务能级。

二、开展全员式培训，提高窗口人员综合素质

为了打造一支业务素质强、爱岗敬业、恪尽职守的窗口服务队伍，奉贤区档案馆不断加强业务学习和实操培训，进一步推进业务规范化、服务标准化：一是全面负责民生档案社区便民查询服务的推进工作，开展民生档案查询的业务指导、人员培训以及民生档案数据库的建设和维护等；二是实行双休日及国定节假日上午接待轮值制度，并开展覆盖全局（馆）干部的接待查档业务培训，帮助局（馆）全体人员准确掌握接待查档流程及操作，不断提高为民服务能力。

三、建立群众评议制度，接受服务对象找茬

聘请辖区各界群众代表担任监督员，在窗口公布举报电话号码，设立意见箱，对群众提出的意见及时反馈，将窗口服务置于群众的监督之下，并接受服务对象找茬。针对群众反映的个别民生档案查询程序繁琐等问题，奉贤区档案局（馆）积极谋划，优化审批程序，缩短审批时限，为群众提供更为高效快捷的民生档案服务，着力提升人民群众在档案领域的获得感和满意度。

（奉贤区档案局 袁俊明）