月饼退款"走程序"一月无果 核查得知系员工粗心所致

　　据《劳动报》报道，近日，消费者崔先生致电本报消费投诉热线反映，今年中秋，他凭券在和平饭店西饼屋领取“和平至尊”月饼礼盒，但由于断货，便与店方协商退款，但国庆后始终未能收到退款。崔先生与店家及和平饭店多次联系，对方均表示退款在“走程序”。记者与店方联系后，经过核查得知系负责退款的员工粗心疏漏所致，现崔先生已收到全额退款。

　　 一直在“走”的程序

　　崔先生向记者介绍，9月25日，中秋前夕，他凭券到和平饭店领取名为“和平至尊”的月饼礼盒，但由于断货，销售人员又无法保证能及时进货补充。于是，双方便达成协议，对于崔先生的月饼礼盒，店方做“退款处理”。根据崔先生提供的盖有和平饭店公章的收据显示：“9月25日，收到崔某某的‘和平至尊’月饼礼盒，现作退款处理，金额为258元。钱款将打至崔某某指定的银行账户。”不过，记者注意到，收据上仅表示店家会予以退款，但并未约定具体的退款时间。

　　“当时办退款的不只我一人，比较匆忙，所以也没想那么多。”崔先生如是说道。

　　国庆过后，退款并没有到账。崔先生多次与西饼屋及和平饭店负责人联系，但对方均表示退款已经在“走程序”中。10月19日，崔先生接到西饼屋负责人的电话，对方表示会于10月26日退还钱款，但到了约定日期，钱依然未能到账。

　　“我有点不大相信，难道和平饭店会不退我钱吗？”崔先生向记者问道。

　　 称员工遗漏消费者名字

　　带着崔先生的困扰，记者立即致电和平饭店顾经理，顾经理向记者表示：“退款程序正在进行，具体走到哪一步，我们会再去查验一下，钱一定会还给崔先生的。”

　　10月29日，记者接到顾经理的电话，顾经理告诉记者，钱已经如数退还给了崔先生，并额外赠送给崔先生300元的抵用券作为补偿。关于原因，顾经理向记者解释：“首先，我们内部有严格的退赔流程，每一步都需要领导签字，中间又间隔了黄金周，所以进程稍慢。其次，当时办理退款的人不只崔先生一位，我们的员工在往银行打账时遗漏了崔先生的名字，因此十分抱歉。”顾经理在致歉的同时再三表示，公司以后会加强这方面的管理，杜绝这种情况再次发生。崔先生在收到钱款后也致电本报消费投诉热线表示感谢。