党支书三个月走访百户居民：掏心做群众工作

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苏嵘（站立者）在小老人生日会上讲话。

　　“我喜欢做社区工作，我愿意为大家服务。”这句话几乎成了苏嵘的口头禅。如今她在徐汇区田林街道长春居民区担任党总支书记，然而十多年来她先后“转战”了6个居委会，各有不同的复杂和问题，一个比一个难，但她说每每攻下一个难关，就特别有幸福感。

　　“我觉得工作中没有爬不过去的山，没有跨不过的沟。”在苏嵘看来，只要假以时日的韧性，任何困难都能找到解决的“密钥”。她没有什么高大上的话语系统，只有身体力行、不知疲倦，攻克的困难多了，后面跟着的社区群众也多了，慢慢困难没了、群众的笑容也就多了。

苏嵘（左一）慰问老人。

　　 走访居民直至夜里十一二点

　　2016年7月，苏嵘主动向街道提出转岗，到工作以来矛盾问题最凸显的长春居民区担任党总支书记。“之前待的居民区各项工作已经上了轨道，作为一名党员，面对困难不能退缩，要主动分担街道的忧愁，把整体工作推动起来。我就是这么想的。”

　　一进居民区她就感受到难度之高，连会都开不了，一开就吵架。居民区就是做人的工作，首先要从人开始。苏嵘在小区里展开了大走访，白天晚上地走，常常走到半夜十一、二点。走进社区党员、困难家庭、居民骨干家中，而且越是出现矛盾的居民，她越要踏进家门谈心，她说“不能回避，如果有恐惧心理，工作就无法开展。”三个月里她走访了一百多家，在矛盾最集中的几个居民身上甚至花了三四百个小时，包括微信、电话、当面等各种形式的沟通。

　　“不光要一个人走，还得带领大家一起走。”有一个小区9年没有成立业委会，苏嵘带领居委干部一人包一幢楼开始走访，跟居民敞开心扉谈，听老百姓的声音，互相表明思想。苏嵘不给任何人贴标签，通过走访交流，实实在在地分析情况，问题究竟出在哪里，部分居民为什么有对立情绪，居民区工作有没有不足。

　　在走访交流基础上召开居民代表大会，反响出奇的好。三十几岁的年轻人也来了，参与业委会换届选举，结果一举成功，9年来第一次选出业委会，更难得的是5名成员中有4人在职。对于新选出的业委会，居民区党组织帮助他们一起打开局面，帮助他们一点一点缩小小区内部9年间的隔阂，把执政能力充分体现在最基层。几个小区多年积存的业委会矛盾由此开始破冰。

　　如今，居委会定期开会，与楼组长、社区党员探讨小区问题，商议解决方案。每次会前，苏嵘都要跟一部分人先行沟通，明确会议主题，真正解决问题。从她的身上不难发现，难关为什么能被攻下来，因为扑上去的时间精力是不一样的。

苏嵘（右一）在学雷锋活动上。

　　 用智慧解决社区矛盾，不气馁不退缩

　　社区里有患精神病的老太太发病，家人谁都不敢上前，老人所在小区的居委干部找到苏嵘。

　　“你们都藏起来，听我指挥行事。”敲开门，苏嵘张口就说：“我是妇联派来的，听说你家老头子对你不好，妇联专管这事，有什么可以跟我说。”

　　老太太嚷嚷，“老头子得神经病了，快送他去医院。”

　　“除了那些不好的，他平时对你好的事有吗？饭烧吗？衣服洗吗？”

　　“烧的。洗的。”老太太被绕进去了。

　　“那好，送医院可以，但规定监护人要陪去，你想想他平时对你好的时候，陪他去医院可以吗？”三言两语，老太太被哄下楼，送进了医院，得到了及时的治疗。

　　而这样的情况，苏嵘处理过十几起，有时候甚至被患有精神病的居民打到耳朵出血，苏嵘依然愿意挺身而出。

　　居民区工作常被认为“婆婆妈妈”、“一地鸡毛”、“清官难断家务事”，很多熟悉苏嵘的同事、居民，都感受过她在“婆婆妈妈”中展现出的智慧和经验，这也是苏嵘十多年全身心地走在群众中，扎扎实实解决一个个问题历练出来的。

金婚庆典，右一为苏嵘。

　　 劝导化解家庭33年的矛盾

　　十多年坚守在基层第一线，苏嵘把一个居民小区就视同一个大家庭，要管理有序，平安整洁，安居乐业，幸福和谐，是社区党组织的使命和责任。“做群众工作，就要把心掏出来。”寥寥几个字，其实字字千斤。

　　82岁的老奶奶到居委求助，楼上人家装修不慎，导致老奶奶家污水泄漏，对方久拖不决。苏嵘立即上门交涉，对方下楼查看后承诺修复，但迟迟没有动手。苏嵘二话不说挽起袖管俯下身子，一直忙到晚上十点多，直到把污水全擦净才离开。事后，苏嵘又多次上门督促修复，直到老人满意。类似这样的小故事数不胜数，也在居民间逐渐传开，人心换人心，也为她赢得了越来越多的群众基础。

　　因为她的劝导，社区内的母子三人终于化解了心中33年的疏远和辛酸，抱头痛哭互说衷肠，老人在最后的幸福中安详离世，两名子女向苏嵘当面道谢。

　　居民区排摸出72名老兵，他们缺少亲友的陪伴。为此，苏嵘策划了“我是一个老兵”主题活动，邀请老兵代表给大家讲述那激情燃烧的岁月。老兵们特别激动，有的还带来了当年的入伍通知书。几年来，老兵纪念活动形成常态，英雄精神在居民区弘扬和传承。

　　作为一名新疆返沪青年，苏嵘兼任社区“新上海人”协会秘书长。她带领协会的60名有知识、有抱负的外来青年，为社区居民提供理发、配锁、修伞、修表、裁剪等服务。碰上赈灾活动，他们会从并不丰厚的收入中拿出善款。敬老节和高温天他们会到敬老院看望老人，为老人端菜送饭、打扫卫生，陪老人拉家常。而苏嵘本人持续向身边的困难居民献爱心，关心协会会员的生活所需，每年向外来务工子弟赠送书包，上门看望捐助生活困难的居民，照料来自汶川灾民的孩子……

　　“老百姓是山，老百姓是海，老百姓是共产党生命的源泉。”这是苏嵘爱唱的一首歌，歌声里有她在居民区书记岗位上的砥砺前行，无怨无悔。