普陀城管完善诉求处置机制

普陀城管大队按照市“12345”投诉热线处理流程和相关要求，严格规范操作流程，严格规范先行联系、反馈处理结果等办理程序。通过完善市民诉求处置机制，明确“一岗双责”,对市民反映的“急、难、愁”问题积极作为,提高行政执法履职效能。

消除安全隐患。普陀城管大队接投诉反映昌化路某号门口存在疑似违法的户外广告设施。长寿中队即到现场勘查，发现该户外广告牌存在严重安全隐患，于是发出整改通知书，并在整改期限到期后，联合街道对其进行了拆除。

解决扰民难题。武宁路某号一处经营户擅自搭建帐篷作为经营场所，严重影响居民的日常生活。真如中队立即联系社区民警、居委、街镇等有关部门，经周密安排后对该违章设摊点进行整治，当场拆除帐篷。不到一周，当事人又一次搭建，中队与相关部门再次联手拆除，解决社区顽症。

严肃整改违法行为。城管大队接到投诉，一小区住户敲毁承重墙，曹杨中队立即前往现场配合物业查处。中队指出当事人敲毁承重墙的违法事实和构成的安全隐患，在执法队员的监督下，当事人当场整改完毕。

普陀城管完善诉求处置机制，提高工作效率和服务质量，降低重复投诉率，细化责任，投诉总量逐月下降，行政执法履职效能不断提高。