普陀区档案馆为民解决查档难题

“您需要的档案已经帮您复印好了，我们将尽快寄给您。”周一上午，普陀区档案馆查档窗口收到了一条“一网通办”查档申请：广东省某市的王阿姨希望查询自己的婚姻登记档案，用于办理退休手续。这条查档申请，普陀区档案馆窗口工作人员已经等了一周了。

一周前，普陀区档案馆窗口接到来自广东省某市民政局的电话，对方咨询能否查询到王阿姨的婚姻登记档案。王阿姨四十年前在上海办理婚姻登记，此后在广东省某市工作直至退休，在办理退休手续时发现缺少婚姻档案。窗口工作人员第一时间协助查询，在档案利用系统中找到了对方所需材料，并委托广东省某市民政局告知王阿姨，调取档案需要本人到上海市任一档案馆或社区事务受理服务中心办理或通过“随申办市民云”小程序进行“不见面办理”。

隔天，王阿姨妹妹来到区档案馆窗口，希望可以拿到王阿姨的婚姻档案，窗口工作人员表示婚姻档案需本人到场方可查询。王阿姨妹妹就现场拨打了视频电话，王阿姨说由于疫情、身体原因很难到现场办理。窗口工作人员告知王阿姨如今婚姻登记等20类民生档案已纳入上海市“一网通办”平台，可以通过“随申办”APP、“随申办”微信小程序和支付宝小程序等平台，全流程在线申请档案查询服务。随后，工作人员手把手向王阿姨演示如何在“随申办”中进行档案查询申请流程等步骤，等申请核准后，她的婚姻档案复印件将会以快递形式寄送至她本人。于是，几天后普陀区档案馆收到了王阿姨的申请。窗口工作人员再次电话联系王阿姨，确认档案内容、寄送地址无误后，将档案复印件寄给千里之外的王阿姨。

为扎实推进“数据多跑路，群众少跑腿”，普陀区档案馆加快档案信息化建设步伐，在“上海普陀档案”微信公众号内“服务窗口”提供“不见面查档攻略”，使档案利用进一步突破时空限制，全面提升档案利用服务能级。

（普陀区档案局 许铭露）