春节家政保障总动员：市商务委公布108家持证企业
昨天，劳动报记者从2019年春节家政市场保障工作动员会上获悉，随着春节临近，今年上海春节家政市场呈现供需双降趋势，市场总体平稳，但供需依然存在结构性不平衡，“居家养老”刚性需求市场供给相对紧缺；“育婴和母婴”刚需已得到有效缓解。因此，本市把保障“一老”不断档作为重点，企业则多措并举，用待遇和温情留住家政员，保证春节人手，用服务质量打响“上海家政”品牌。
居家养老护理供给紧缺
“随着春节临近，部分家政员回家过年，市民外出旅游增多，今年春节家政市场呈供需双降趋势，市场总体平稳。”上海市商务委服务业发展处处长朱文群表示。
朱文群介绍，针对本市骨干家政企业春节市场保障供需情况调研发现，市场仍存在一定的结构性不平衡，如“一老（居家养老护理）作为刚性需求市场供给相对紧缺；一小（育婴和母婴）”刚需已得到有效缓解；钟点工（家庭一般性保洁）需求弹性较大，部分区域性供给有余，而部分区域短缺，区域之间还存在供需信息匹配不够畅通的问题。
据披露，上海家政市场现有近50万家政服务人员，其中家政服务机构内从业人员20多万，有8.5万名持上门服务证服务，主要来自安徽、四川、江苏、浙江等省份。
昨日，上海市商务委将参加市政府实事项目持证上门服务的108家企业，向社会公示服务热线、经营地址、服务区域、主要服务种类等基本信息。上述企业承诺，将重点保障“一老”（居家养老）等市场刚需。
“三方协议”兼顾各方利益
“春节是一年一度回家团圆的日子，部分家政人员有回家过年的想法，应当满足。但市场的刚性需求，也必须考虑。”朱文群介绍，近年来，在市商务委的倡导下，上海主流家政服务机构都做到在上岗前就签订家政格式化“三方协议”，对家政员春节不回家及相应经济待遇有明确约定。
具体来看，如果家政员违约离岗，则有相应处罚措施，比如雇主可在“上海家政服务信息追溯系统”（限持上门证家政员）上随时评价，一旦家政员不按照约定，雇主的评价会影响到家政员个人诚信，直接影响未来的上岗接单。据悉，“协议留人”现已成为本市春节市场保障的常态化管理机制，可以兼顾家政公司、家政员与消费者多方利益。
对于春节期间的新增需求，截至目前，沪上多家家政企业已提前对家政员的走留摸底，并采取错时休假方法，安排充足人手顶岗。如恋家家政协调了60名家政员错峰返乡，并组建33人的应急保障队伍，就近分配；民信阿姨统筹300名阿姨参与春节保障，优先保障新增需求；佳禾家政针对103单签约客户需要替工的现实，已完成提供安排，并给予特殊补助；大拇指家政，确定留沪服务月嫂育儿嫂227名，其中在老客户家中继续服务的135名，留沪过年等待订单月嫂育儿嫂92名。春节期间还推出了“7天月嫂”、“7天育儿嫂”服务。
用工缺口，还可以通过借助“外援”来弥补。据悉，本市连锁品牌家政服务机构，近年来积极与外省市企业合作建设家政培训基地，在春节家政市场保障中发挥了积极作用。如升华家政在山东、江苏基地培训准备了200余人随时进行调配，现已落实到位。无尘珠家政，从山东引入60人，专门保障上海春节临时突发需求。
此外，随着商务领域家政就业扶贫工作推进，贵州“黔女”、云南“云嫂”、安徽“淮海大嫂”等家政新生力量陆续加入上海家政市场，组织化引进的109名云嫂已成为上海家政市场的新鲜血液。而且这批生力军，主要从事养老护理工作，大多春节不回家，坚守工作岗位。
“我们去年引进的67名‘云嫂’基本不回家过年，通过举办近60场春节暖心活动，截至1月7日，已经动员636人留沪错峰过年，预计到月底可以超过1000人。”悦管家董事长李尉说。
留人更加注重“留心”
“我们这个行业是要讲温度的。”上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽表示，近年来，协会一直大力倡导家政企业不光要“协议留人”，更要讲究“待遇留人”、“感情留人”，留人更加注重“留心”。
记者了解到，今年在待遇方面，富宇家政对坚守春节保障的“黔女”，将给予不低于1000元的春节保障奖，无尘珠家政对留守工作岗位的“云嫂”，将发放每人800元的红包，悦管家则对参与春节服务保障的“云嫂”补贴1000元来回路费。
在感情上，各家企业也是“各显神通”，悦管家为河南、安徽、江西等地的家政员开通了春节“暖心”公益专线大巴，将服务保障人员留到最后一天；优匠家政、佳禾家政、金文家政、跃芙母婴等企业，为家政员提供春节期间的免费住宿及伙食。此外，各家的年会、联欢会、团圆饭、年夜饭等暖心活动，更是层出不穷。还有企业更是鼓励家政员，将家人接到上海来过年，并提供春节期间的酒店住宿优惠。
“只有稳定家政人员队伍，让他们的权益得到保障，他们才能安安心心工作，打响我们‘上海家政’服务品牌。”张丽丽说。
来源:劳动报