下月起星级“上海阿姨”全新亮相：看星级可辨服务质量

来源: sh.eastday.com

图片说明：今年2月，市家协授予吉爱家政陈丽平等20位保姆为最佳金牌保姆。

　　大家知道，一直以来，申城无论是月嫂还是住家保姆，只有上岗证没有技能等级，而且现在很多“金牌月嫂”都是家政公司自说自话自己评定推出的。那么，如何区分月嫂的服务质量和技能水平的不同呢？

　　上海市家庭服务业行业协会会长张丽丽在昨天举行的上海市第五届家庭服务博览会上透露，按照5个技能等级评定的“上海阿姨”星级评审工作已经启动，明年1月首批挂星级的“上海阿姨”就可以出炉。今后找保姆，只要看“上海阿姨”挂的是几星级就可以辨别出服务质量好坏和老道程度。

　　 由低到高

　　五星级级别为最高

　　据悉，“上海阿姨”星级评定分为母婴(育婴)护理、养老(病患)护理和综合家务三大类各五个星级，由低到高，一星级最低，五星级为最高级别。在本市从事家政服务一年以上的保姆可以根据自己的文化程度、从业年限、服务技能和职业素养等，向家政公司自主申报相对应类别项目和星级，并确认首评所属公司。

　　保姆自主申报后，家政公司为保姆进行打分（占40%)，市家协统一组织考核（占60%），由市家协统一组织的计算机技能知识考试占30%，实际能力操作考试占30%。最后根据综合分析确定该保姆是否能评上星级和到底评为几星级。

　　 评定标准

　　五星级需大专以上文化

　　据了解，由市家协确定的星级“上海阿姨”考评点共有四个，本月初至今已经有500余位保姆进行了评定申报，并巳参加了计算机技能知识考试。本月下旬起，通过计算机技能考试的保姆将参加实际操作能力考试，最后产生综合考核评审结果。

　　“上海阿姨”星级评定标准分为文化程度、工作经历、基本要求、安全知识、个人素养、清洁消毒、饮食照料、照料技能8个部分，不同星级的要求明显不一样。另外，实际操作能力考试将直接评估保姆的上岗操作能力。

　　以母婴(育婴)护理类为例，一星级要求初中以上文化程度从业一年以上，如果是小学文化程度要求从业二年以上，个人素养要求了解新生儿、婴幼儿年龄特征，熟悉婴幼儿照护的安全预防措施，熟悉产妇的护理常识。五星级则要求具有大专以上文化程度，个人素养要求熟悉婴幼儿教育学、儿童心理学的相关理论，熟悉婴幼儿智力开发的基本内容、方法。

　　 工资待遇

　　星级评定将与薪资挂钩

　　“评定星级‘上海阿姨’，主要是为了提高在上海从事家政工作保姆的总体素质，让上海家庭找到更好更满意的保姆。”张丽丽指出，此举是提高保姆队伍服务技能和综合水平的重要抓手。

　　“通过职业素养教育、服务技能培训和综合水平考核，打造出一支专业化程度和综合性水平都较高的保姆队伍，让越来越多的市民认识到只要找到星级‘上海阿姨’，就可以找到满意、放心、安全的家政服务。”

　　据悉，为了打造包括“上海阿姨”在内的“上海家政”品牌，市家协已经推出“上海家政”诚信平台(www.jiafuyun.com)，通过诚信平台能更好地发挥行业协会协同政府加强行业管理、自律和协调，推动行业健康有序发展。为了让更多星级“上海阿姨”走进市民家庭，市家协将在明年推出星级“上海阿姨”工资指导价。