新媒体时代 指尖上的“职工之家”创新服务模式

　　随着“自媒体”时代到来，“微信”、“微博”等即时通讯工具成为广大职工群众获取信息和反映心声的重要渠道。这一转变给传统模式下的工会提出了新课题：如何让工会工作与“互联网+”深度融合，更好地为职工服务？

　　在即将过去的一年里，全市各级工会组织主动出击，拥抱“互联网+”，网站、微信、微博平台三管齐下，通过网上网下联动、粉丝参与互动等形式，树立网络化服务职工的新思路，为基层工会和职工构建便捷温暖的“网络之家”。

　　 微信推送被职工“点赞”

　　运用微信推送维权和服务类的信息，目前已成为各级工会的普遍做法，从市总工会的“申工社”到各区县、街镇和局（产业）工会，工会的微信号已长期“驻扎”在职工手机里。2015年2月13日，“申工社”正式升级，开通微信服务功能。职工只需轻触“互助保障查询”等按钮，就可查阅多项实用内容。一年多的时间里，“申工社”聚焦职工关心的热点话题，定期推送精彩资讯。今年夏日伊始，“申工社”第一时间推送了图文并茂的《“蒸煮”模式开启！上班族“八大”维权提醒》，被许多职工群众“点赞”。类似贴近职工关注热点的微信还有很多，每每吸引众多职工学习和“围观”。而在上海自贸区，职工只要向“自贸区工会”提出申请，就能进入单体入会的快车道。在微信中，自贸区工会不断推出年轻职工喜闻乐见的活动，吸引职工参与。一段时间后因势利导地推送入会说明，吸引未建会企业职工加入工会。

　　感觉自己的合法权益受到侵害？对加班工资的计算方法有疑问？和工会微信号聊聊天，这些疑惑都能得到解答。嘉定区总工会以微信公众号为载体，开发了嘉定工会掌上服务系统。职工法律援助中心的金牌调解员、劳动关系法律专家志愿团的职业律师等专业人员将为有需求的职工提供一对一的在线法律咨询、调解和援助服务，而方法很简单，就像和微信好友聊天一样，可以用文字，也可以用语音，还可以用图片。

　　 为职工织出暖心“围脖”

　　不仅仅是微信，微博也成为了工会组织服务职工的主阵地之一。上海市总工会的官方微博“上海工会发布”，早已为职工群众所熟知，区县、局（产业）工会、街道镇总工会和企业工会的微博，也同样精彩。

　　浦东新区总工会的微博“浦东职工”，设4大版块12个栏目，开展包括微体验、微维权、微服务等“五微”主题活动，累计发展粉丝1万余名，并推动了全区近30家二级工会建立微博平台。

　　徐汇区总工会的官方微博“徐汇工会”开通于2010年，是本市较早运用微博开展工会工作和扩大工会组织影响力的区县工会之一。如今，徐汇工会的微博微信粉丝团不断壮大。而最为粉丝们所称道的还要算徐汇工会微博维权的及时和高效。曾经有一名职工遭遇提前解聘，当天深夜，这位职工向“@徐汇工会”求援。第二天一早，区总工会就派人上门调解，帮助职工讨回了欠薪和补偿金。现在的徐汇工会微博，不仅在维权服务上打响了自己的品牌，还成为职工娱乐、交友、充电的必去之处。

　　上海浦东国际机场工会从2011年至今，共“织”了千余条“围脖”，传递了班组建设、职代会、职工技能大赛等诸多信息。

　　今年7月，工会还运用微博，邀请职工对食堂新菜进行投票评比，既让职工监督食堂的菜品质量，又激励厨师创新菜肴，可谓是一举多得。

　　围绕着职工的合法权益和兴趣爱好“织”出的“围脖”，让职工真正感受到了来自“娘家人”的温暖。

　　 工会网站注重互动贴近职工

　　目前，上海市总工会网站和区县、局（产业）已经形成了一个网站群，服务的内容更是涉及维权、服务、培训、就业等方方面面，用自身扎实的实用性“网”住了职工群众的心。前不久，上海教育工会以“服务教职工、服务基层工会”为指导思想，对网站进行了改版，更加及时地发布职工和基层工会所需要的信息，更加注重于职工的互动，页面也进一步优化，吸引着教育系统的教职工和工会干部前去访问。截止2015年10月底，总访问量已接近17万人次。

　　松江区总工会在网站上挂出了职工劳动竞赛系列活动、安全隐患随手拍等活动的通知，并且持续跟进，充分调动了职工群众的参与热情。青浦区总工会则充分利用网站平台，挂出了集体合同优秀案例视频，让大家学有榜样。

　　奉贤、医药等区县、局（产业）工会运用工会网站不断推进服务职工工作。诸多工会网站已经成为工会快捷提供信息服务的重要载体，同时作为工会与职工群众交流信息的便捷平台，服务职工和基层工会组织的作用愈加凸显。