早教市场乱象：启稚摇篮分部关门 消费者退费门槛多
最近，不少市民反映，位于浦东博山东路的启稚摇篮早教中心金桥分中心关门了，该企业表示，宝宝们可以前往其它分部上课，也可以退款。不过，当王小姐想就近前往对方加盟店时，被告知不可以；想退款，却又发现对方早已在合同中设置了重重门槛，真要退款损失不小。
去年9月，王小姐花了6500多元，在启稚摇篮早教中心金桥分中心，办了早教课程，双方约定合约期限可到2016年9月，对方还赠送了16节课和两次活动。然而，最近王小姐收到了金桥分中心关门的通知，被告知要么换地方上课，要么退费。不过，早教中心明确表示，附近的加盟店不能去，王小姐可以从金桥到长宁区武夷路的分部去上课。无奈之下，王小姐只能选择退费，但对方又说，要退费的话，必须得扣除当初的刷卡手续费、7%税金和教材等费用。对此，王小姐表示，她连正规的发票都没有拿到过。
另外，对于剩余课程的计算，双方也产生了分歧。早教中心认为，已上课程应该在王小姐付费课程中扣除，不能把赠送的课程计算在内。而王小姐则认为，如果商家先计算赠送课程，则她的宝宝还有不少课时没有上，理应按此退费。
无独有偶，吴小姐也在该早教机构退费时遇到相同情况，细心的她还发现，这家早教机构，只是以咨询公司的形式存在，教育主管部门根本管不到。
随后，记者来到了这家早教中心的总部，一位姓张的负责人表示，目前大多早教机构都注册的是咨询公司，责任不在他们；另外她还拿出一份课表，指证王小姐的宝宝旷课过多，根据合同约定，仅有三次请假的权利，所以旷课部分必须扣除。但对于由于启稚摇篮违约，倒要消费者补付刷卡手续费、税金以及扣课的分歧上，这位负责人则说，他们允许消费者去其它分部上课或者退费就没有违约，是消费者自己不愿意去其它地点上课，因此也不必要付20%违约金。
就此以上说法，市消保委表示，此案中无论收费课程还是赠送课程，都是消费者打包购买的早教服务，不存在赠不赠送的问题，现在启稚教育违约在先，退费的话就应该把所有费用平摊到总课时上，然后扣除已发生费用，退还给消费者。至于合约中所谓无论哪方解除合同，消费者都要再支付刷卡金和税金的条款，实则是商家为了免除自己责任，排除对方主要权利，加重对方责任所设置的条款，其实这条款是不公平不合理的，也就是我们平时所说的霸王条款，根据有关法律规定，像这类条款是不具有法律效力的。
目前，市场上像这家早教机构一样，在合约的格式条款中写入大量规避自己的责任，加重消费者义务的“霸王条款”的商家不在少数。消费者在选购早教产品的时候，还需要睁大眼睛，避免后续维权中产生不必要的纠纷和麻烦。
（看看新闻网记者：吴浩亮）
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