普陀区完成旅游饭店、旅馆境外人员住宿登记业务考核

    为切实提高本市旅游饭店、旅馆前台从业人员的境外人员住宿登记业务能力，进一步提高规范化服务水平，市公安出入境管理部门会同旅游管理部门，共同组织实施了2014年上海市旅游饭店、旅馆境外人员住宿登记业务考核，普陀区内各旅游饭店、旅馆积极报名参加考核，报名考试人数共55人，合格人员比例76%，位全市各区县排名第五位，其中优秀人员达标率为10%。

    考核前，普陀区内旅游管理部门积极部署落实准备工作，精心组织考前培训会，结合下发的《境外人员住宿登记业务知识考试题库》及《2014版境外人员临时住宿登记管理工作规范》讲解工作重点、难点问题，进一步明确考核要求。同时，根据考核要求制作试题，组织参考人员开展模拟考试，并加强对成绩落后人员的辅导和督促，有效提高其业务专业水平。

    考核后，普陀区内管理部门及时将此次考核情况向参考人员及其用人单位进行反馈，进行下一步工作部署。对考核成绩不理想人员的单位进行重点关注，帮助查找问题，及时整改，进一步加强检查、督促和培训工作。结合辖区实际，建议用人单位对考核成绩优异的人员酌情表彰，激励其发挥业务所长，发挥典型引路作用，进一步做好境外人员住宿登记工作。并且根据各旅游饭店、宾馆持证情况结合日常管理实际进行梳理分类，有针对性的分层开展监督管理，提高管理工作的精度。

    此外，普陀区通过此次考核总结工作经验，积极开拓创新管理方法，将信息化手段引入住宿登记管理工作中，创建辖区宾旅馆前台工作人员微信群，利用微信“即时、直观、高效”的特点，便于工作人员与民警沟通联络，遇有疑难问题即时答疑解惑，双方沟通发送图片的方式对特殊证件识别或问题人员出入境记录核实等问题第一时间进行沟通讲解，较以往图片传真或电子邮件提问的方式极大提高了工作效率，同时也能形成“一家提问，百家学习”的互动模式。