上海旅游集散总站组织开展全员培训

　　为进一步提高旅游接待服务质量、提升旅游安全防范处置能力， 近日，市旅游集散总站分两批开展了2016年度全员培训。
　　此次培训围绕“旅游安全”和“旅游服务接待”两方面展开，目的是让全体员工学习和掌握相关法律法规知识，了解应对处理突发事件的技巧和方法，提升总站旅游服务安全意识及旅游接待、投诉处理工作水平。培训结合2016年12月1日实施的《旅游安全管理办法》，对《办法》的条款内容进行详细解读，使员工进一步增强旅游突发事件防范和应急处理能力。同时对案例进行分析、归纳、总结，引导员工妥善处理旅游中的突发事件和争议，有效提高业务能力。此外，总站还针对企业内不同群体，进行了分类针对性的专项培训。如12月7日开展管理人员实训，对绩效考评推进落实细则、日常管理中的沟通、反馈、面谈等进行强化，对实际工作中遇到的问题进行座谈交流。