旅游网站购买机票 短信确认有保险却查不出

　　前几天范小姐在某网站购买了一张12月27日上海飞厦门的机票，同时购买了国华人寿意外险和太平洋延误险各一份。不久，范小姐就收到了该网站发来的短信，确认两份保单已经承保和生效，并提供了保单号。于是范小姐在两家保险公司官网查询，看到意外险已经生效，而太保的网站无法完整输入26为保单号。于是范小姐就只点该网站和太保的服务热线。

　　范小姐：我打电话给“XX网”的客服，客服专员告诉我，从系统上面看，只能看到我的一份国泰的保险，看不到我从太保买的延误险。并称我提供的保单号码不正确。

　　为了查实，记者和范小姐当场拨通了XX网站的电话，对方反复确认没有这份延误险。另外，太平洋保险公司也表示，他们系统上也没有这份保险。

　　记者来到该网站上海办公室，负责人称可能是由于系统延误。针对范小姐在太保查不到保单记录，该负责人称，个人购买属于个人订单，通过旅游网站购买的属于渠道订单，两者的保单号长短是不一样的。最后记者追问网站如何保证客户保单在后台生效时，该负责人回答前后矛盾了起来。称购买了机票及附加保险，最晚到次日去相关保险平台都是可以查到的。

　　法律人士称，旅游网站应该把所有的信息都告诉消费者，当消费者有疑问的时候，他也有义务来澄清这个情况，做出合理的解释。